指尖监督“微平台” 服务群众“无小事”

“对于广场上椅子螺丝松动这样的微平台小事情，我以为不会被你们重视的指尖，只是监督抱着试试看的心态在平台上进行了反映，没想到问题这么快就解决了，服务真正要给小微权力‘监督一点通’平台点赞。群众”近日，微平台家住谢家集区平山街道医院村的指尖吴先生在区纪委监委工作人员回访时欣喜不已：“处理及时，效率真高。监督”

据悉，服务吴先生在晨练时发现村里小广场上的群众椅子螺丝松动了，给周围群众休息带来了不便，微平台还存在一定的指尖安全隐患。由于吴先生经常听社区工作人员宣传小微权力“监督一点通”平台是监督为民办实事的平台，他抱着试试看的服务想法在小微权力“监督一点通”平台上反映了这个问题。接到投诉后，群众谢家集区纪委监委立即与吴先生电话联系，了解具体情况，并会同平山街道纪工委、新安社区居委会赴现场核实。经查，医院村小广场内的部分坐椅确实已出现螺丝松动问题，使锻炼的居民不敢坐在上面小憩。平山街道纪工委立即协同社区联系工人师傅，不仅将座椅修复完好，并对周边的健身器材等公共设施稳固程度、整体磨损等情况进行了逐一排查，使小广场恢复了往日的舒适环境。

记者在采访中了解到，为扩大群众的知晓率和使用范围，谢家集区纪委监委指导各乡镇街道采取上门面对面宣传、手把手指导、公开栏宣传等多种形式，引导群众关注并使用小微权力“监督一点通”平台，合理表达自己诉求,并灵活运用“介入式督导、全环节指导、全过程问效”及“日调度周通报”机制，加强对平台的监管和运用，方便群众在平台上查询到反映的问题办理到哪一步、结果怎么样，并能对办理结果给予评价、给出建议，以问题的高效解决提升群众幸福感获得感。

“通过构建投诉问题快速受理、归口交办、跟踪督促、限时办结、及时反馈全周期处置流程，我们全力以赴确保群众‘忧心事、烦心事、操心事’得到及时解决。”据谢家集区纪委监委负责人介绍，截至目前，全区平台总访问量631万次，共收到投诉104件，均已办结，群众满意率99.61%。