用心服务暖人心 ——交通银行青岛市南三支行服务小记
“您好,用心欢迎光临,服务请问您办理什么业务?暖人南支”刚步入交通银行青岛市南三支行大厅,大堂经理就迎上前来,心交行青行服面带微笑询问客户。岛市一直以来,用心支行每位员工都将“客户至上、服务用心服务”的暖人南支理念深深烙印在心里,靠着点点滴滴“急客户之所急,心交行青行服想客户之所想”的岛市细小举动,从细节上感动客户,用心获得了客户的服务一致肯定,真正做到了客户服务无小事,暖人南支热心相待暖人心。心交行青行服 换位思考 贴心服务赢得感动 迈进交通银行青岛市南三支行大厅,岛市映入眼帘的绿色植物和鲜花,把宽敞的厅堂点缀得既温馨又充满生机。很多年迈客户不会操作 ATM 机,每次遇到这种情况,大堂经理都会上前热情耐心地向客户演示操作步骤,帮助客户办理业务。前段时间,有位女士匆忙跑进网点,面色慌张,满头大汗。大堂经理立即迎上前去询问,这位女士带着哭腔说:“我家小宝贝还有半个小时就要做手术了,急需用钱,可我的钱全是定期,在医院没办法取。”当时正值中午休息时间,柜台工作人员在轮流吃饭。大堂经理立即报告给主管。考虑到客户情况紧急,主管当即通知正在吃饭的柜员上台,优先为客户办理业务。大堂经理还为客户倒了杯温水,以缓解客户的紧张情绪。客户办理完业务后十分感动,向工作人员连声感谢:“小姑娘吃饭吃了一半就跑来给我办业务,谢谢你们时刻为客户着想!”。 要让“走进交行,感受温馨”更暖人心,广大员工必须心中常念“假如我是客户”,将心比心,换位思考。 绿色通道 延伸服务赢得赞誉 针对残障人士、行动不便客户、有急切需求等特殊群体和情况,专门开辟了绿色通道,主动上门服务。前不久的一天,有位客户神色凝重地来到柜台办理业务,由于当日办理业务人数较多,一时没轮到的他显得越发焦急。大堂经理注意到该客户,立即上前询问情况,在与客户的交谈中了解到该客户母亲的银行卡丢失,卡中有一万多元。在大堂经理的协助下,柜员优先为该客户办理了挂失。柜员把挂失申请书交予客户保管,提示客户补办新卡规定必须本人携带身份证到窗口办理。客户有些为难,因为其母亲已经年过九旬且长期患病,出门甚是不便。了解到这一情况后,工作人员立即为其办理了上门服务登记。几天后,该行工作人员牺牲休息时间来到客户家办理业务,10分钟后业务处理完毕,老人连声表示感谢。 “真诚相待,用心服务,持之以恒,是我们对服务不变的追求”。正是这不变的追求,不断提高了交通银行青岛市南三支行的品牌形象和影响力,也彰显了有责任、有担当、有能力的大行风范。
- 最近发表
- 随机阅读
-
- 租来的房子 当成自己的卖
- 市场监管总局局长张茅在中国计量科学研究院考察
- 市场监管总局发布《进口药材管理办法》
- 第三批国家标准向社会免费公开
- 日本和牛「黑樺牛」登台 香氣豐富肉質柔嫩
- 2019年国家计量战略专家咨询委员会全体会议在京召开
- 田世宏会见中国欧盟商会主席伍德克
- 国际单位制(SI)量子化演进·2018年世界计量日致辞
- 皖北卫生职业学院:学习贯彻党的二十大精神 青春筑梦心向党
- 市场监管总局公布首批道路货运车辆“三检合一”检验检测机构名单
- 国家质检总局局长:中国主导制定的国际标准数量位居世界前列
- 市场监管总局:进一步优化超大型起重机械型式试验工作
- 市场监管行风建设在行动|陕西:聚力推进主体活力 激发经济内生动力
- 田世宏会见SGS集团首席执行官吴国宏
- 我国加快推进社会公用计量标准升级换代
- 孙梅君会见美国农业部副部长泰德·麦肯尼
- 朱雲漢:中國大陸掉進中等收入陷阱?|天下雜誌
- 质检总局、国家标准委发布291项国家标准
- 七部门联合印发《国家质量兴农战略规划(2018—2022年)》
- 山东省市场监管局召开“不忘初心、牢记使命”主题教育检视问题座谈会
- 搜索
-
- 友情链接
-