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一手掌握Z世代成功行銷心法

根據資誠2021全球消費者洞察報告,手掌世代18-38歲年輕族群的成功購物花費已超越較年長的消費者,並預期未來將持續成長。行銷心法跨越於這個年齡層區間的手掌世代Z世代與千禧世代,不僅生長在充滿活力的成功數位時代,其生長背景與環境更在短短幾年內超越了過去幾百年,行銷心法因此無論是手掌世代在消費習慣,接觸資訊、成功偏好的行銷心法購物體驗到金流支付等方式也都與過去大不相同,因此,手掌世代各式品牌為了贏得年輕人的成功心占率,更激發出不同的行銷心法行銷玩法!

今朝有酒今朝醉 狂歡氛圍加深心占率

Z世代的手掌世代社交文化雖體現在網路上,但在實體上也相當重視氛圍、成功加強體驗感。行銷心法連續舉辦的新北耶誕城,是每年年末年輕人們不可錯過的狂歡派對,今年新北耶誕城與LEGO樂高合作,以聖誕節為主題,裝飾出樂高耶誕老人、樂高耶誕薑餅小屋、樂高小精靈雪景大道等必拍景點,搭配聖誕節主題散發愛與希望,營造濃厚的節日氛圍,在年輕人心中搶下品牌心占率。

LEGO圖片來源:新北旅遊官方IG
行之有年的新北耶誕城,今年與大人小孩都愛的LEGO樂高合作,巨型打卡熱點十分引人注目。

此外,聯合報系所推出質感媒體《500輯》,從去年開始舉辦「500趴」,透過高質感戶外派對帶給大家世代交流的感受,今年也剛在信義區水舞廣場完美落幕,此次以「Better me Better Life」為主軸,三天活動湧入超過11萬人次。活動現場匯集美食名店,如來自台南的排隊名店「糯夫米糕」,開賣不久就被秒殺,而由國際名廚江振誠領軍RAW團隊推出的限量餐點依舊快速完售。

電商平台PChome 24h購物也跨域作為500趴共同協辦角色,開辦「24h給力充電站」,規劃「PChome給力製造所」、「Coopers Cool Bar」與「Panasonic 美力加值所」三大攤位,設計闖關遊戲及限定快閃暢飲活動,結合年輕人喜愛的市集,也帶來PChome之夜舞台表演,將品牌精神融入奇幻的視聽覺饗宴,特別的是打通粉絲專享專區,讓PChome的粉絲透過闖關即可抽獎獲得演唱會專區及秒殺美食免排隊兌換券,電商平台跨域與媒體合作,強強聯手,運用各自優勢和狂歡體驗吸引年輕人,透過有感體驗引發年輕族群共鳴,幫助其迎接美好生活,引發不少話題討論。

新北耶誕城Photo Credit:爆米花數位
在500趴活動中,電商透過奇幻的舞台表演滿足視聽覺享受,傳遞24h陪伴在側的品牌精神,讓觀眾耳目一新。

敢買又愛花 促進消費模式轉型

Z世代與千禧世代年輕人的財務支配更為自由,也較容易衝動型消費,尤其是數位支付的普及也讓年輕人對於實體金流較無感,因此延伸出許多不同的消費模式。近來BNPL十分火紅,電商跟新創公司紛紛搶進投資發展,BNPL(Buy now, pay later)是讓消費者先拿到產品再付費的服務,對於年輕人而言,可能因銀行審核或是個資問題在購物中產生付費高牆,但有了BNPL的支付方式,更能立即購買商品。對於商家來說也能吸引更多消費者,減短消費者的消費猶豫期,此外也能蒐集更多的消費者數據做為行銷籌碼。

看準BNPL的商機,3C龍頭Apple也搶先與BNPL服務的支付商合作,甚至正在開發「Apple Pay Later」的服務,降低消費門檻吸引更多年輕人購買蘋果商品,也提高Apple Pay的使用率。全球電商龍頭Amazon也結合線上分期付款平台Affirm推出BNPL服務,也因此相互拉抬了業績與股價。

資訊爆炸 溝通方式就要快狠準

Z世代年輕人生長在數位時代,從小便習慣接收爆量的資訊,深怕跟不上最新趨勢,但在海量資訊中要如何快狠準溝通,就要靠最直接的溝通方式,長篇大論的文字已經沒人想看,圖像、短影音才能在短時間內攫取Z世代的目光,若搭配社群意見領袖的影響力,更能讓其信服。

如強調實體服務的火鍋品牌海底撈,在今年因疫情也轉戰線上戰場,同時不忘消費體驗,推出滿額即送到府服務,其實這樣的優惠訊息在疫情間層出不窮,為了能夠快速溝通並脫穎而出,海底撈採取「KOL外送到你家」,藉由YouTuber拍影片,擔任外送員溝通消毒SOP、餐點確認完成才收費、並享有海底撈特色的川劇變臉到府表演等訊息,形成社群討論風氣並深耕品牌理念,提升心占率。另電商平台PChome 24h購物在官方YouTube頻道也不定期邀請名人、KOL擔任一日送貨員,藉由KOL一起體驗送貨及開箱,除了吸引更多元的消費者,也能以影片傳遞送貨的穩定度及貨物包裝完整等訊息,抓住消費者眼球,進行最直接的溝通!

海底撈圖片來源:海底撈官方FB
海底撈推出到府服務,美味火鍋、川劇變臉特色表演也能直送到你家!

成功由自己定義 風格消費才是王道

消費對於年輕人來說不只是滿足生活上的各種需求,更是能彰顯個人風格的管道,Z世代年輕人渴望展現自我,因此品牌也紛紛推出客製化服務跟上年輕人的需求。

一直以來以親子族群為主要消費者的IKEA近期推出全台首間城市店,城市店以單身、北漂年輕人為目標消費者,更為了深入年輕族群首度推出獨家限定客製化電繡活動,在織品上可繡上專屬圖文,除了能展現消費者專屬風格外,又藉此宣傳品牌別出心裁的服務。又如最近被Spotify洗版的Instagram限時動態,廣受年輕人喜愛的音樂串流平台Spotify推出個人化的年度總回顧,讓用戶可以上傳到社群平台和社交圈分享自己的音樂品味、Podcast興趣等,彰顯自己的風格,不僅能幫助消費者成為社交圈中的談資,也能藉由社群媒體進行病毒式傳播,提升品牌曝光度。

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Spotify每年年末皆推出年度總回顧,吸引年輕人分享並提升品牌心占率。

吸引年輕人的行銷手法一直不斷推陳出新,但針對Z世代年輕人,掌握大方向的這四大心法,便能協助品牌創造聲量及心占率!

本文章內容由「爆米花數位」提供。


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