文：盧希鵬
人類創造的盧希路時新時空旅行
工業時代的企業邏輯圍繞在「省時間」的效率上，但在超連結時代，鵬結數位內容資訊架構卻是構洞要想辦法讓客戶「殺時間」。舉例來說，千變一部好看的萬化影集，通常都是網代下的底在幾個場景間跳來跳去，在一段劇情達到高潮，恆常就跳到另一個場景，不變再跳回原本的層邏高潮。
這種多劇情、盧希路時多主角、鵬結錯亂的構洞時空也是一種超連結，讓人們不知不覺看完一齣三小時的千變電影。
超連結，萬化也是網代下的底人類在網路上所創造的一個在歷史中從未有過的新時空。我們也可以在任何時間、任何空間、毫無限制地跟這個世界上的每一個人、每一個店家，進行連結與資訊交換。
在真實宇宙中，天文學家想像各個空間是彎曲的，各個空間存在著許多蟲洞（wormhole），只要穿越蟲洞，就可以在點對點之間瞬間移動，進行時空旅行。而在超連結時空中，「結構洞」（structural hole）就如同蟲洞一般存在於原本該連結而未連結的兩個節點之間。
「結構洞」這個名詞最早是由社會學家羅納德．伯特（Ronald Burt）在《結構洞：競爭的社會結構》（Structure Hole: The Social Structure of Competition, Harvard Univ. Press,1992）一書中正式提出，意指社群或個體之間存在著尚未連結的空缺，有如在網路結構中出現了一個空洞，如果有人填補，就能獲取兩個社群社會資本（social capital）所帶來的資訊與控制的優勢。
舉例來說，原本「我」和「四川中藥商」之間完全沒有連結，也就是在這兩者之間存在著結構洞，而淘寶彌補了這個結構洞，也取得了兩者社會資本所帶來的交易資訊與控制的優勢。
如果阿里巴巴只在淘寶上發展，最終會遇到單一社群網路效應（network effects）的上限，於是它又發展出了支付寶與餘額寶，彌補「電商社群」與「金融社群」之間的結構洞；然後又發展出O2O（Online to Offline，線上線下整合）模型，彌補「電商社群」與「實體社群」之間的結構洞，成為更大的個人生活社群。
接著，阿里巴巴再發展出了芝麻信用數據服務，進一步連結「生活社群」與「信用社群」⋯⋯最後是發展出跨境電商，又把全世界的個人生活社群給連結起來。
從淘寶、支付寶⋯⋯到跨境電商，阿里巴巴的發展表面上看來很複雜，但其實它只是在網路世界中掌握了一個簡單的規則──以個人為中心，不斷穿越各個結構洞，連結多重網路，以此取得擴大社會資本所帶來的優勢。
我們可以說，這是阿里巴巴集團運作的底層邏輯，也是它所信奉的第一性原理（First principle）。
Photo Credit:Shutterstock/達志影像盤點你的社會資本
疫情之後，有許多企業開始以社會資本的角度來看待「行銷」這件事。
過去的行銷強調廣告，但是有一半的廣告預算都浪費掉了，而你卻不知道是哪一半。後來在網路上開始有個人化精準行銷，因為與其有100萬人聽到你的廣告，不如在網路上有1萬人，帶著需求主動連結到你的官網。
疫情爆發後，企業轉而學習如何以網路來進行非接觸式的B2B（Business to Business，企業對企業）跨境行銷，並開始以MarTech（Marketing technology，行銷科技）來取代傳統的行銷預算，希望藉由科技與數據更精準地找到客戶，應
用的範圍涵蓋了廣告、內容與體驗設計、社群關係分析與經營、商業銷售、數據應用與管理等。
企業要進行MarTech工程之前，第一步就是盤點自己的社會資本。這個道理很簡單，如果一家企業要建立一間工廠，要先盤點自己的人力資本；要投資一間公司，要先盤點自己的財務資本；要成立一間新創公司，也必須先盤點自己的智慧資本。
社會資本可以用之前提到三個中心度來盤點。也就是在目標市場中，你的品牌有多少度中心度？如果度中心度很低，該怎麼用官網、廣告、社群等工具來增加品牌知名度？
再者，你的企業中介中心度高嗎？有多少人能夠經由你的企業來彼此認識？舉例來說，疫情之前買方跟賣方可以透過實體的貿易商展來認識彼此，但是當這些商展從實體進入雲端之後，我們就稱之為「數位社群平台」，企業必須要盤點手中有多少數位社群平台，能夠讓買賣方彼此認識。
第三個特徵中心度，也就是我認識大咖，或是大咖認識我。尤其是在B2B行銷中，企業的決策過程通常是相當複雜的：使用者提出申請→決策者核可申請→採購部門執行採購決策，你覺得哪一位才是你的客戶呢？如果是使用社交工具，可以直接與他們之中的哪一位接觸嗎？
如果以產業層面來說，B2B客戶的採購決策，很可能是來自於「客戶的客戶」的決策。例如GORE-TEX是一家B2B公司，但是當消費者指名要有GORE-TEX材料的產品時，這也成為很重要的特徵中心度，使得這些運動品牌商必須向GORE-TEX進行採購。
社會資本對許多企業而言，是一個陌生的概念，但是Martech卻是很多企業不得不轉型的方向，因為網路流量變得很貴，必須使用網路科技，把流量有效引流到企業中。
這些網路科技包括提升廣告點閱率的投放科技、進入官網後提升轉單率的內容科技、提升客單價的數據科技、提升忠誠客戶再購率的社群科技。不過我認為，上述都是利用數位科技優化現有的商務流程，而非利用網路科技讓自己轉型成超連結時代的新物種。