上海静安:春节期间线上消费诉求热度不减
中国消费者报上海讯(记者刘浩)2023年春节长假期间,上海诉求上海市静安区市场监督管理部门深化12315联动机制,静安加强与静安区消费者权益保护委员会协同互动,春节畅通公众诉求渠道,期间加大节日期间市场监管维权力度,线上消费优化节日市场消费环境。热度假日期间,不减12315系统共接到投诉举报611件,上海诉求其中,静安投诉举报量位居前五的春节分别是互联网服务(247件)、服装鞋帽(54件)、期间化妆品(48件)、线上消费食品及餐饮(43件)、热度美容美发沐浴服务(21件)。不减线上消费诉求热度不减,上海诉求服务性消费纠纷略有增加。 据了解,长假期间,通过12315热线平台接到涉及服装鞋帽投诉举报54件、化妆品投诉举报48件,家居用品投诉举报19件,其中线上消费诉求占比78.15%。主要反映网购化妆品、鞋服和家居用品等存在质量瑕疵、宣传与商品实际不符、货品配送不及时、以及经营者未兑现优惠承诺、联系在线客服敷衍推脱等。 如消费者解女士投诉,网购的轻奢品牌衣服在未清洗的情况下,图案出现多处裂痕,质量存在问题;消费者杨女士反映,其购买的护肤品通过丰巢收件,在快递柜取件后,发现少送赠品,于是拍摄视频作证,同时电话联系快递员,却被拒接,又联系商家,商家则不承认并且告知已签收,拒绝协商处理。 节日期间,静安区市场监管局、消保委共接到涉及一般食品投诉举报32件(同比增加2件)、餐饮服务投诉举报11件、美容美发14件(同比增加3件)、沐浴服务7件、文化娱乐和体育服务投诉举报8件。主要反映外卖送餐不及时、宾馆住宿在线预订出错、美容美发停用会员卡、文娱在线订购票务退款难以及体育场馆未正常提供服务等。 此外,互联网服务引发的投诉举报集中在网络游戏充值服务,假期共收到相关投诉举报241件,同比去年64件增幅高达370%。反映问题主要为未成年消费者充值网络游戏,监护人发现后要求游戏公司退款,但公司未及时回复或协商解决。如消费者李先生反映,家中11岁的孩子误充值某游戏,刚开始联系客服并提供了申请退款的相关材料,后多次联系客服一直未予回复。 静安区作为上海市中心城区和消费高地,商圈经济是其特色之一。长假期间,涉及各重点商圈消费投诉举报共99件,主要反映会员对购物服务体验不佳、商品质量存在瑕疵、餐饮服务人员态度生硬、售后服务话术问题、停车场计费不合理等。虽然数量较少,但反映出品质服务有待进一步提升。
- 最近发表
- 随机阅读
-
- 马铃薯淀粉改性及其吸附茶多酚的条件优化(三)
- 天津市将于21日开展新一轮全员核酸检测
- 面板双雄群创、友达否认合并传言
- 亿嘉和:拟回购股份金额由“1亿元
- 裴洛西抵日會晤岸田文雄討論台海 中國大使警告「勿再生事端」
- 商务部:中韩双边贸易额突破3600亿美元
- 国家知识产权局:《海牙协定》生效后已收到外观设计国际申请共141件
- 逾500亿元资金涌入跨境ETF机构左侧布局互联网板块
- 赵鑫:敢于直面威胁、守护公平正义的执行法官
- 我国今年1~4月原煤产量同比增长10.5%
- 复星医药:控股子公司与VerImmune签订独家许可及选择协议
- 快讯:电力板块异动拉升
- 相关单位表示:雅望线校园周边安全隐患排查工作要“日常化”
- 快讯:零售板块震荡走强
- 京广空中大通道今日零时起正式启用
- 菲律宾报告称奥密克戎毒株新亚型BA.2.12.1已在菲本土传播
- 农村电子商务培训助力创业创新
- 申通快递:4月快递服务业务收入20.33亿元同比增长11.42%
- 瑞幸咖啡在上海成立企业发展公司注册资本1000万
- 标普:电池价格预计到2023年仍将处于高位
- 搜索
-
- 友情链接
-