窗口办好事 群众好办事_
全市公安系统推行“热心、窗口细心、办好办事耐心、事群尽心、众好暖心”窗口“五心服务” 窗口办好事 群众好办事 “现在派出所窗口的窗口服务态度和办事效率,真是办好办事越来越好了!”日前,事群在琅琊区扬子派出所办理完业务的众好王女士不禁感叹道。被王女士连连称赞的窗口,正是办好办事市公安局在全市范围内推行的公安窗口“五心服务”。 2023年7月以来,事群市公安局以优化窗口服务管理为切入点,众好在全市推行“热心、窗口细心、办好办事耐心、事群尽心、暖心”公安窗口“五心服务”。按照要求,公安窗口民警、辅警在接待办事群众时,需要正脸相对、开口笑迎、主动说“您好”、一次性告知等,让群众来办事更顺畅、更舒心、更快捷。 今年2月27日,定远县池河派出所搬迁至新的办公地点。引人注目的是,新设置的户籍窗口改变了以往侧面群众的布局,全部采用正面朝向群众。 “以往侧面群众办理业务,双方交流起来都不方便。现在正面群众,开口笑迎,确实能拉近与办事群众的距离。”池河派出所所长王勇说。 截至目前,全市113个公安派出所窗口的布局,均改造为“低柜宽台”正面群众。民警、辅警开口笑迎,主动说一句“您好”,让公安服务更温暖。 2月19日,明光市涧溪镇五保户孙先生来到涧溪派出所向户籍民警求助,称其爱人下肢瘫痪,在医院治疗,但是身份证丢了,看病急需补办,但本人无法赶到派出所。了解情况后,民警驱车30多公里,赶到医院为李女士补办身份证。 把群众的每一件小事都当作大事来办,全市公安系统围绕“五心服务”和公安放管服各项举措,努力提升窗口服务质与效,采取所有业务力争一次性办结的工作模式。对于不能立即办结的事件,耐心向群众做好解释工作,想方设法提供便捷服务。“五心服务”开展以来,全市公安窗口部门共为群众办理各项复杂业务1200余件。 “你们柜台上没有摆放基层所队负责人的电话号码,需要立即整改。”在市公安局治安和督查部门的一次联合检查工作中,检查人员现场就向派出所主要负责人指出窗口工作中存在的问题,并要求立即整改。 为保障“五心服务”开展到位,市公安局坚持把问题整改作为突破口,常态化开展现场检查,并将户籍窗口的视频监控接入公安督察网络后台,实行全流程监督。2023年下半年,全市公安窗口服务“不满意”投诉较上半年环比下降65.7%,四季度涉及公安窗口服务态度问题的投诉为0。 此外,市公安局各窗口结合工作实际,采取“提前上岗、延时服务”、户政窗口“365天无休”,以及“24小时不打烊”“错峰服务”等制度,切实为群众提供高效优质的公安服务。 公安窗口是公安机关联系群众的有效桥梁,是服务群众的前沿阵地,更是衡量公安机关作风建设的“练兵场”。“窗口”虽小,却关乎民生大事,滁州公安以言行态度的“小改变”实现作风形象的“大提升”,让公安为群众办好事,实现群众来公安窗口好办事。
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