浙江余姚：“微监管e起来”，消费纠纷调处“零次跑”

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，浙江浙江省宁波市余姚消保委成功处置了一起老年人参加“会议营销”引发的余姚消费纠纷，并且利用余姚市场监管局自主研发的微监微信小程序“微监管e起来”，让消费者一次不跑挽回经济损失2700元。起消

8月20日上午，费纠纷调市民沈女士来电向消保委反映其71岁的处零次跑父亲在街上散步时，被营销人员拉去某酒店参加了一场活动。浙江活动现场，余姚主要是微监推销一款名叫欧普诺的净水器，宣传喝了能预防疾病、起消改善身体状态。费纠纷调现场声称现净水器免费送，处零次跑只需支付后续滤芯维护费用5000元。浙江沈女士的余姚父亲订购了一台，当天就有人到家里安装，微监安装人员当场收费3000元，临走时说另外2000元下次更换滤芯再收。沈女士父亲冷静后感觉被骗了，想退货却找不到人。

接到投诉后，消保委工作人员考虑到会议营销流动性大，天气炎热消费者来回提交材料麻烦，且疫情期间频繁接触增加感染风险。工作人员随即建议并指导沈女士通过微信小程序“微监管e起来”提交有关信息和材料，实时线上交流。当天下午，工作人员就根据沈女士提交的材料联系到营销人员，核实情况后，通过在线沟通协调，最终双方达成和解，商家退还沈女士2700元，另外300元作为拆装费付给安装人员。对此，沈女士表示满意，非常感谢足不出户就能快速解决这么复杂的投诉。

据了解，“微监管e起来”是余姚市场监管局自主研发的微信小程序，于7月22日正式启用，包括检查记录、指导咨询、消费纠纷调解、社会共治等多项功能，融入了视频互动技术，突破空间和时间限制，实现远距离实时监督指导和服务。其中的消费纠纷调解模块实现线上视频调解，消费投诉人员、相关企业和调解人员可以远程、实时、多方在线调解消费纠纷，极大方便了消费者、经营者及调解人员，真正实现消费纠纷调解“零次跑”。