青岛联通提升服务获佳绩

　　1月4日，青岛青岛联通荣获山东联通公布的联通2016年“服务提升年”活动“金点子”优秀成果评比一等奖，一个营业厅获得优秀服务团队称号，提升三人获评服务明星。服务

　　2016年，获佳山东联通组织了“服务提升年”活动，青岛各市分公司积极组织参与，联通评选总结，提升上报评优材料，服务全省共提交“金点子”29篇、获佳推荐服务明星63名、青岛优秀服务班组50个。联通山东联通组织相关部门组成专家团队，提升对参评成果和人员情况进行了认真评选，服务最终评选出“金点子”优秀成果一等奖2个、获佳二等奖4个、三等奖6个，服务明星30个，优秀服务班组30个。青岛联通上报的《客服管理平台全面推广》“金点子”获评一等奖，山东路营业厅获得优秀服务团队称号，黄岛分公司的柳琴琴、营业中心徐聪慧、公众客户响应中心李战楠获得服务明星称号。

　　据了解，为了提高服务质量，解决一线员工业务政策掌握不及时、业务技能不均衡的问题，青岛联通客服呼叫中心自主开发了客服管理平台，首先在中心内部上线运行，随后在公司全面推广，通过该平台，业务政策、处理规则、指标管控等重要信息直达各部门投诉处理一线员工，员工将碎片时间通过平台进行业务技能学习、工作总结、方案交流、在线考试，实现业务知识共享、指挥调度统一、疑难方案众筹、效能管理同步四大功能，有效促进全公司投诉处理规范化、信息化管理，由此形成的“金点子”《客服管理平台全面推广》一举获得一等奖。　　(于树成 孙涛)