答好春运“考卷” 温暖回乡之旅
“有钱没钱,考卷回家过年。答好”每逢春节,春运人们不管身在何处,温暖都期盼着回家过年。回乡自1月26日起,考卷今年春运开启。答好今年春运期间全国跨区域人员流动量预计达90亿人次,春运是温暖2023年同期的近2倍,多项数据将创历史新高。回乡对回家过年的考卷人来说,都想着回家路上平平安安,答好顺顺利利。春运如何让春运成为一场平安、温暖顺畅、回乡温暖的回乡之旅?如此大的客流压力,对多部门提出了考验。 平安回家是春运的底色。道路千万条,平安第一条。各地方都要在提升旅客服务品质、加强安全管理等方面压实责任,打造“平安春运”。针对春运安全保障,各部门、各地方统筹安排、科学调运与优化服务。比如,对重要交通基础设施、交通运输工具进行全面检查维护;适时增派安检人员、保证乘客安检“一个都不能少”,进一步提高安检通过率;充分运用大数据、云计算等方式优化交通运输调配能力……一系列春运安保举措,进一步提升了运输供给能力,切实为群众打造贴心春运。也要强调的是,针对春运期间可能出现的恶劣天气,各地还要做好相应的突发应急预案。特别是相较于往年,自驾出行成为今年重要出行方式。为了保障人民群众来一场“说走就走”的旅行,相关部门就要在服务区停车、充电、加油、餐饮等相关保障上做好功课。 提升服务是春运的亮色。服务提升需要行动,行动成效在于细节、在于落实。为了保障人民群众“走得了”“走得好”,与春运相关的各部门就要在服务质量提升上“下功夫”。通过讲究服务细节改进查缺补漏、补齐短板,让春运服务更加人性化、便利化、智能化。迭代升级高铁检票系统,游客只要人、证、票合一,就能快速过检;优化改进智能售票终端设备,多渠道及时发布客运服务信息,延长客票预售期限,方便乘客错峰出行;机场航站楼内,乘机引导、轮椅借用、冬衣寄存、母婴室等服务升级改造,更加彰显了对待老人、小孩、病人、孕妇、残疾人等特殊群体的人性化关怀……想旅客之所想,急旅客之所急,这些在服务游客上的细微改变,给游客带来了细致入微的服务体验,也为游客铺就了温暖的回家之路。 “一年春运一年新,一路旅途一路暖。”春运事关人民群众的切身利益,也影响着经济发展和社会稳定。要想答好春运“大考卷”,春运相关部门不能满足于当前的改善与进步,而要向着更好的方向出发,对老百姓出行的大小事情“多想一步、深看一层”,把准备工作做得更全面一些,把服务做得更到位一些。只有这样,老百姓不管在哪里,都敢说走就走,向着回家团圆出发;不管选择哪种交通工具出行,都能有更安全、更舒适、更便捷的美好归途。
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