服务终身学习 致力美好生活

——记第九届淮南市市长质量奖获奖企业淮南新华书店有限公司

近日，服务记者慕名来到不久前获得第九届淮南市市长质量奖荣誉称号的终身致力淮南新华书店有限公司旗舰店——淮南图书城，只见书店内熙熙攘攘，学习舒缓的美好背景音乐环绕下，从一层到三层，生活随处可见妈妈伴儿子、服务爸爸陪女儿聚精会神专注阅读的终身致力场景，氤氲书香弥漫在书城的学习角角落落。

正在二层巡视的美好淮南新华书店总经理李小松向记者介绍：“新华书店作为党的文化产业和国有企业，在纸媒和网络媒体快速发展交融的生活特殊阶段，正以服务终身学习，服务致力美好生活为使命，终身致力坚持通过最人性化、学习最细腻的美好高品质服务，充分发挥传播先进文化的生活主阵地、主渠道作用，将淮南新华书店打造成淮南学子求知成才的免费知识大观园和淮南市民提升素质、彰显价值的免费文化体验馆，为淮南文化产业发展贡献力量。”

如何实现淮南新华书店发展的愿景，彰显企业社会价值，在充分竞争的市场经济环境下，抓住质量这个“牛鼻子”至关重要。

为此，淮南新华书店以导入卓越绩效管理模式为契机，从领导、战略、资源、顾客和市场、过程管理、测量分析与改进、结果这七个维度，紧密结合公司实际和内外部经营环境，将企业目标、愿景、战略和价值观融入卓越绩效管理的实施和激励全过程。守正方能出新。通过卓越绩效的稳步导入、持续改进和优化，一项项为读者量身打造的质量提升新举措陆续推出，一张张闪亮的文化名片熠熠生辉。

淮南新华书店在进好书的同时，根据读者需求，提出“进书店，你需要什么，我们就给你服务什么”的承诺。淮南图书城在寸土寸金的营业区内配备了188个小板凳、长条椅，增设了读书会、亲子阅读区、淮南非遗文化精品馆，满足了读者需求，营造出了更舒适休闲、更有文化气息的购书、阅读空间。淮南图书城在多元化经营上也不断开疆拓土，新增了电教学习产品、读书沙龙、吉他培训基地、少儿编程讲座、名家讲坛等相关文化产品和文化活动，更好地满足了读者多元化文化需求。

在2018年开始成功运营淮南新华书店新世界共享书店的基础上，又陆续建成了万达店、八公山店和淮南师范校园店三家共享书店。在这里，读者只要下载APP，交纳一定的押金，就可以将书店任意2本图书借出，并享受10天的免费阅读期。读者不但可以在该店借书，还可以在安徽省内任意一家新华书店共享书店进行异地还书、借书。如今，这些极具个性化、主题化的共享书店，已经成为我市众多读书爱好者的网红打卡点。

伴随着品牌服务质量的提升，淮南新华书店会员数已经达到13万之多，经营业绩亦同步水涨船高，从2018年至2020年，营业收入和净利润呈连续上升趋势，预计今年还可继续创下新高。全市6个新华书店卖场得以升级改造，升级后的各门店不仅完善了服务功能，更是为读者倾力打造了优雅舒适便捷的阅读环境，顾客满意度由2018年的86.35%上升至2020年的90.11%。面对记者，正在书店购书的市民朱勇军不乏溢美之词：“淮南新华书店免费看书、免费抄书、免费拍摄的‘三免’服务确实值得点赞！每到寒暑假，这里是我和孩子必来的阅读天堂。”

安徽省亲子阅读体验基地、田家庵区新世界书店“2021年度阅读空间新榜样推选”中国“十佳商超店”、安徽省第一家高校校园书店——淮南师范学院“阅+共享书店”、淮南市质量品牌升级工程教育实践基地等诸多荣誉加身，站在“淮南市长质量奖”获奖企业的新起点上，李小松说：“追求卓越永无止境，淮南新华书店是我市最大的国有文化企业，在书籍出版、发行和零售方面的市场占有率达到了 85%以上。我们将秉承高质量发展理念，提升服务质量不懈怠，以优质的图书、精美的文创、特色的地域文化，让阅读、休闲和线上线下互动体验交织共融，增强竞争优势，百尺竿头更进一步，让‘新华书店’这个红色品牌体现‘时尚’、保持‘经典’，为质量强市建设做出更大的贡献！”(记者 谢勇)