四川“成德眉资”4市联合发布2024年12315投诉举报分析

中国消费者报成都讯（记者刘铭）3月14日，成德眉资四川省成都市、川市德阳市、联合眉山市、发布资阳市4市市场监管部门联合发布2024年12315投诉举报分析。年投2024年4市市场监管部门共通过12315平台接收办理投诉举报46.35万件，诉举同比增长9.79%，报分为消费者挽回经济损失1.58亿元，成德眉资同比增长33.1%。川市

从投诉举报来源渠道看，联合12315互联网和移动互联渠道是发布4市消费者维权的主渠道。2024年，年投4市12315平台共接收消费者通过该渠道提交的诉举投诉举报29.08万件，占投诉举报总量的报分62.75%。

分析结果显示，成德眉资投诉举报内容主要集中在食、衣、用等民生消费领域。4市排名前五位的投诉举报类型均包含食品和餐饮服务、服装鞋帽、家居用品3个类别，排名首位的均为食品和餐饮服务类。

从投诉反映的问题看，主要涉及售后服务、产品质量、食品安全等方面问题，4市排名前三位的投诉问题均涉及售后服务和产品质量。从举报反映的问题看，主要涉及不正当竞争、广告违法、食品安全等方面问题，4市排名前三位的举报问题均涉及不正当竞争和广告违法。

成都市市场监管局相关负责人表示，通过数据能看到消费热点和新趋势，而对于数据所反映的广告违法高发态势，4市市场监管部门将加强协同联动，畅通消费诉求渠道，持续加大监管执法力度，对投诉举报集中的行业和领域重拳出击，以高压态势形成强大的震慑效果，切实维护消费者的合法权益。