平安人寿青岛分公司：“智慧客服·智动人心”竞赛提升服务水平

　　日前，平安平平安人寿青岛分公司“智慧客服·智动人心”竞赛活动落下帷幕，人寿竞赛从柜员上线率和宣传两个维度，青岛设立了“九月节节高”及“金秋宣传月”两个奖项。分公服智本次竞赛持续推进了各机构柜员空客上线率和智慧客服的司智赛提升服传播，竞赛期间累计在后援公众号发表文章10余篇，慧客累计转发阅读量2万余次。动人

　　随着竞赛方案的心竞深入推进，平安人寿青岛分公司26个空中门店的平安平柜员上线率均得到较大幅度提升，线上客户平均等待时长由竞赛前的人寿15分钟降至5分钟，客户体验得到进一步提升。青岛截止目前，分公服智空中门店累计受理量突破12万笔，司智赛提升服预计已至少为客户和业务队伍节约86000小时，慧客实现了口碑与体验的动人双赢。

　　与保险公司传统业务办理模式相比，平安人寿青岛分公司特色智慧客服让平安的客户享受足不出户、触手可及的零等待服务;让公司实现了柜面资源突破地域、跨区域灵活调配。客户服务和AI完美的结合获得了超出预期的服务体验，将持续助力公司口碑在市场中脱颖而出。