中国人寿鹤壁分公司召开一季度消保会议暨3.15维稳工作会议 财经

为全面落实省公司工作会议精神，中国全力推进存量客户投诉问题合理解决，人寿及时化解矛盾纠纷，鹤壁会议解决投诉突出问题，司召切实维护消费者合法权益，开季确保两会及3.15期间各项工作平稳过渡，度消3月8日下午，议暨中国人寿鹤壁分公司召开一季度消保工作专项会议暨3.15维稳工作会议，维稳全市各基层单位、工作营销服务部单位负责人、财经分管经理、中国基层及各渠道投诉联络员全程参会。人寿

会议由鹤壁分公司运营服务部、鹤壁会议消费者权益部经理常伟主持，司召常伟对省公司《关于加强全国两会和3.15国际消费者权益日期间客户投诉相关工作的开季通知》及省公司《重复投诉集中清理专项工作方案》进行专项宣导，同时对2023年1-2月份各基层单位投诉件进行汇总通报，对存量投诉案件清理工作进行专项部署安排。常伟指出，各单位针对存量投诉问题清单要做到“快”“准”“狠”，“快”主要体现在各单位针对转办件要第一时间快速反应，及时研判，快速落实上；“准”要体现在针对不同案件分类处理、准确切入、证据收集上；“狠”要体现在针对黑产代理苗头要严厉打击、坐实证据、绝不手软上。并对各单位存量梳理清单进行一一展示及强调，要求各单位务必要强化责任追踪机制，严控到位、逐案梳理、杜绝矛盾升级。

随后，客服部经理渠沁寒对各单位1-3月份微信订阅及电子通知方式开通数据进行专项通报，对各基层单位存量客户信息情况进度进行通报，要求各单位要充分利用客户大拜访、基层产说会及平台、各类客养活动认真落实工作推进。

中国人寿鹤壁分公司纪委书记、副总经理何东华要求，在两会召开及3.15消费者权益保护日来临之际，各单位务必要保持高度警惕，紧绷合规弦，做好本单位存量投诉件清理及梳理工作，重点做好以下三项工作：一是要增强严监管认识、统一思想，高度重视。各单位务必要统一思想、高度重视，对上级公司转办各类投诉问题件追踪落实，倾听客户心声，客观、公正解决客户实际诉求，将投诉问题解决放在与业务发展同等重要位置去抓；二是要强化压实责任、注重过程管控，合理解决案件纠纷。市公司层面设立7*24小时值班制度，各基层单位设立由基层单位一把手、分管经理、投诉联络员专项案件处理小组，对各类转办件做到及时响应、快速区分、迅速处理。对不同案件要群策群力想办法、积极沟通找思路，以主动、耐心、专业的业务技能妥善处理案件，找准问题切入点快速妥善解决纠纷，对监管转办件做到“一诉一建群”机制，建立“逐案销号”机制，一追到底；三是要提高合规经营意识，严守风险底线，助力业务发展。各基层单位要切实认识到严监管要求，认真落实新单及存量长险保单微信绑定工作，利用客户大拜访及各类客养活动完成存量客户信息清理工作，正确引导营销员扭转固有老思想，协助客户做好绑定及开通工作。确保客户保单同质化管理，切实维护消费者合法权益。

中国人寿鹤壁分公司将会以此次工作会议为契机，压实责任、注重各项工作过程管控及追踪落实，全力提升消费者权益保护工作水平，为公司业务稳步发展营造良好展业环境。