城管在您身边 服务与您同行

——全市城管系统开展“强基础、城管转作风、身边树形象”专项行动侧记

今年以来，服务全市城管系统深入开展“强基础、同行转作风、城管树形象”专项行动，身边进一步提升了城管执法队伍形象和服务水平。服务上半年，同行通过数字城管平台派遣案件70315件，城管结案率96.8%；通过市长热线转办、身边城管服务热线和“市民心声”网站等受理各类案件1493件，服务做到“事事得落实，同行件件有回音”。城管

开展“四项行动”重点“强基础”，身边让城管队伍基础更强。服务

“我是一名光荣的城管执法人员，我郑重承诺：坚决执行上级决定，时刻牢记为民宗旨……”今年5月31日下午，随着全市600余名城管执法人员和协管员集体宣誓，拉开了我市城管执法队伍军事业务培训的帷幕。

市城管局开展全员培训行动，分5批组织1000余名城管执法人员和协管员进行封闭式集训，开展队列训练及法律法规培训；组织党员干部前往新四军纪念林和市廉政教育基地，开展正反两方面典型学习反思教育活动，着力打造一支“政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实”的准军事化城市管理执法队伍。夯实执法一线基础行动，为执法一线配备执法记录仪、对讲机等装备，执法力量向基层中队倾斜，保证了一线执法活动有序开展。推进执法规范行动，对现场执法活动中容易引发争议和纠纷的，进行全过程音像记录，实现全过程留痕和可回溯管理。出台城管执法人员七条禁令，做到有权必有责、用权受监督、违法必追究、侵权须赔偿。严明工作纪律行动，城管执法人员在执法过程中主动亮证，坚持文明用语和举止规范，杜绝了粗暴执法和选择性执法。

组织“六项活动”不断“转作风”，让城管队伍作风更硬。

6月20日，田家庵区城管局组织执法人员前往曹庵镇，深入田间地头，将2017年版“西瓜地图”送到瓜农手中，“有了这地图，今后到市区卖瓜就方便、放心了。”瓜农杨师傅十分高兴，这是该局连续第7年推出“西瓜地图”。

市城管局开展转变工作方式活动，倡导“721”工作法，发放便民雨伞和遮阳伞2.5万把，供摊点经营户无偿使用；中高考期间，在考点周边设置10处“爱心驿站”，开展爱心护考；推行网上审批，大幅缩减办结时限，最快当天办结。开展城管执法接待访谈活动，设立局长接待日、开展在线访谈等，畅通民意诉求渠道，对投诉办理情况进行回访。开展服务对象联系活动，积极联系服务对象，定期上门走访，听取意见建议，力所能及解决实际困难。开展公众参与城管活动，设立“城管体验日”“城管开放日”，邀请市民代表、服务对象等体验城管执法工作，让社会各界知晓、理解、支持城管工作。开展“进社区、进校园、进企业”活动，积极主动履行职能，着重解决社区、校园、企业周边脏、乱、差问题。开展城管志愿服务活动，带动更多市民投身城市管理，开展文明劝导、环境清洁、协同执法等，借助群众力量和智慧，有效化解城管执法矛盾。

打造“三个品牌”突出“树形象”，让城管队伍形象更美。

6月30日下午，高新区（山南新区）城管分局执法人员在巡查时发现，一名女大学生行走时突然昏倒在地，执法人员见状，当即将女大学生送至医院救治，并支付400元治疗费用。事后，女大学生专程向执法人员表示感谢。

市城管局打造“亲民城管”品牌，在全市主要道路、城市出入口等设置电子屏、大型广告画等224块（条），大力宣传“人民城管为人民”等新理念，着力培育城市共同治理文化。打造“阳光城管”品牌，积极搭建政务公开平台，深化电子政务建设，对城市管理工作职能、行政许可事项、政策法规及执法依据、执法程序、处罚标准、处理结果等全部向社会公开，提高行政执法工作的透明度和公信力。打造“智慧城管”品牌，完成了数字城管一期工程的延保升级，优化数字城管流程，开发市民通APP，为市民提供了参与城市管理的新渠道，建立了用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的新机制。

（记者 张 鹏 通讯员 宋 辉）