湖北：“五一”假期消费“爆发式复苏” 休闲旅游、奶茶、小龙虾上投诉热榜

中国消费者报武汉讯（童颖 记者吴采平）5月6日，五一记者从湖北省市场监管局12315指挥中心了解到，湖北5月1日至5月5日，假期湖北省市场监管部门12315平台共处理消费者诉求8498件，消费闲旅其中咨询5495件、爆发榜投诉2476件、式复苏休上投诉热举报527件。游奶“五一”期间，龙虾湖北省市场监管局12315平台日均接诉1700件。五一

投诉分析显示，湖北“五一”期间，假期湖北省市场监管局12315平台处理商品类投诉1133件，消费闲旅占投诉总量的爆发榜45.76%，投诉量居前五位的式复苏休上投诉热依次是：食品、服装鞋帽、游奶交通工具、家居用品、家用电器；服务类投诉1343件，占投诉总量的54.24%，服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿、文化娱乐体育、教育培训、美容美发洗浴、电信服务。湖北省市场监管局12315指挥中心表示，这是湖北省疫后服务类投诉占比首次超过商品类投诉，相较于今年春节，服务类投诉占比增加了7.71个百分点，从一个侧面反映出该省服务领域消费市场的活跃度。  

今年“五一”假期，线上线下商家纷纷推出促销活动，休闲游、特色餐饮、网购、文化娱乐等领域的消费投诉较为集中。

休闲旅游市场火热，相关投诉增加。“五一”假期消费者出游消费旺盛，带动了相关服务行业火爆，也促进服务领域消费市场加速转型升级。常态化疫情防控形势下，国内游进一步向纵深发展，周边休闲游、亲子游、乡村旅游、红色旅游、小众景点、自驾游等项目受到游客追捧，但同时也暴露出相关服务行业的短板，引发消费者投诉。    

“五一”假期，湖北省市场监管局12315平台共接收涉及休闲旅游领域相关投诉440件，较上年同比激增近五倍，民宿类、亲子游玩类投诉增长较为明显。投诉主要反映问题：游客在景区由于客流量大未能游览部分项目，要求退票遭拒绝；部分景点区别对待游客，现场购票可以直接进入，线上团购用户则须等待较长时间，引发消费者不满；部分民宿实际情况与网络宣传不符、落差大，个人信息安全难保障；部分酒店存在隐性消费、不明示收取手续费等；退订酒店引发退款纠纷；节假日酒店服务质量下降，卫生状况不佳等。

奶茶、小龙虾受追捧，餐饮投诉量大。“五一”期间，湖北省市场监管局12315平台共接收涉及小龙虾、奶茶、火锅、烧烤的消费者投诉103件，占餐饮类投诉的37%，同比增长106%。从消费者投诉情况来看，主要反映餐馆不明码标价，餐馆疑似将剩虾二次售卖，食品、饮料中含有异物，奶茶店存在恶意竞争排队，优惠卡券使用不畅，外卖、跑腿代买配送超时、餐品损毁变质等问题。