青岛市南区：提高监管效能 促进营商环境持续优化

中国消费者报报道（姜峰 记者尹训银）2021年，青岛区提山东省青岛市市南区市场监管局将按照市场监管总局提出的市南商环全面提升市场监管现代化水平的总要求，对准省、高监管效市局关于“提升监管效能、进营境持争创全国一流”的续优目标，抓好疫情防控，青岛区提围绕食品、市南商环药品、高监管效特种设备、进营境持质量标准“四大安全重点”,续优改善营商环境、促进经济高质量发展四大任务，青岛区提把握市场环境和市场秩序变化态势，市南商环增强风险意识，高监管效坚持问题导向，进营境持在“强监管、续优提效能、树形象”上下功夫，促进营商环境持续优化，以优异的成绩向建党100周年献礼。

提高消费投诉调处能力

青岛市市南区市场监管局创新消费投诉举报处理机制，聘请专业律师参与重大疑难消费投诉处理，设立消费投诉举报处置中心，集中受理处置所有投诉举报。让基层的同志腾出更多精力和时间，加强日常监管和执法办案。让专业队伍专门处理消费投诉，提高处置率。此举既发挥了律师专业特长，处理职业打假、预付卡跑路等疑难复杂投诉案件，提高投诉举报处置质量。同时，实施轮训制，定期安排监管人员到调解中心进行实训，全面提高消费投诉调解处置能力，提高调解的质量和群众的满意率。

扎实做好食品安全监管

借鉴和学习深圳市场监管经验，推行“每周三查餐厅”做法。主动联合新闻媒体，结合群众投诉举报的热点，对问题餐饮企业和单位进行检查，促进食品药品安全市场主体责任的落实。统筹线上和线下监管，提升监管效能。充分发挥网络平台作用，开展“直击网络餐饮、护航食安市南”行动，联合第三方平台将辖区日常现场监管情况，直接在于订餐APP商家页面进行公示，运用现代化监管手段，进一步扩大监管效能。强化食药安全执法手段和力度。实施食药监管项目化管理，结合国家食品安全示范城市复审验收标准，制定统一的检查计划和检查标准，纳入月度考核内容，并责任到人，确保“规定动作”做到位，“常规动作”规范统一。对严重危害群众健康的经销食品药品违法行为，顶格处罚，依法打击，确保人民群众生命健康和用药安全。

维护市场公平竞争秩序

进一步强化对知识产权和注册商标的保护力度，着力维护市场公平竞争秩序，推进营商环境持续优化。做到“有案必查、应办尽办”。开展“传、帮、带”活动，提高执法队伍业务素质。定期组织执法经验交流会议，培养更多敢于执法、善于执法的监管的队伍。强化业务指导。通过科、所、队共办案件的方式，加强对基层所的执法指导，避免基层单打独斗，共同防范履职风险。