四川泸州:打出优化消费环境“组合拳”
中国消费者报成都讯(余芳 记者刘铭)优化消费环境是组合拳提振消费信心、激发经济活力的川泸出优重要举措。记者近日从四川泸州市市场监管局获悉,州打2024年以来,化消该局以区域消费中心城市建设为契机,费环将“场景打造+行业自律+快捷维权+区域合作”相结合,组合拳打出了优化消费环境“组合拳”。川泸出优 在打造放心舒心消费示范街区方面,州打该局聚焦绿色、化消健康消费,费环深入实施县域商业建设;联合商务、组合拳文旅等部门在古蔺县、川泸出优叙永县围绕“特优服务、州打特舒消费”打造“乌蒙味匣•赤河醴香 叙永•古蔺特色美食放心舒心消费街区”;改善街区基础环境,化消强化快捷维权机制建设,费环为消费者提供“一站式”维权通道,建设“质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的标杆街区,形成可复制可推广的经验。 在推动行业自律方面,该局加强与行业协会商会的沟通协作,引导其增强管理协调、纠纷调处、技术和市场服务能力;延伸消费维权触角,加强消费维权服务站点建设,引导房地产、餐饮、酒业、汽车贸易、旅游五大行业协会建立消费维权服务站,倡导各行业协会建立健全本行业商品质量和服务规范承诺,主动监督和约束本行业经营主体经营行为,受理本行业范围的消费者投诉并依法调解,开展相关法律法规及专业知识宣传,提供消费维权咨询服务,定期汇总分析本行业投诉数据,向本行业经营者反馈并督促整改,对问题比较突出、影响较大的投诉及时向社会公示,发布预警提示;建立行业投诉动态监测系统,对摄影服务、珠宝销售等投诉异常行业实施“季度研判+专项约谈”;创新“一企一单”“一行一策”整改模式,要求经营者对照27个典型案例自查自纠,推动建立行业自律规范。 在强化快捷维权方面,该局在消费集中区域构建“区、街道、社区”3级运维架构,设置多个街道社区消费维权服务站,提升响应能力;构建“半小时响应”机制,并依托该机制在珠宝诱导消费案处置中3日内为32名消费者挽回损失2.8万元;推动建立客运场所“驻站巡查”制度。 在深化消费维权跨区域合作方面,该局推进川渝线下实体店跨区域无理由退货、消费环节经营者首问负责、赔偿先付等制度的落实,着力在信息发布、消费预警、诚信体系建设、建立快速反应和应急处置机制、联手化解消费纠纷等方面加强合作;牵头建立“川滇黔渝”4省相关6地消费维权联盟,推出《诉情通报》协作机制,通过共享职业索赔动向、预付式经营风险等11类预警信息,协同处置跨区域重大消费纠纷。跨区域协作机制运行以来,协同处置重大消费纠纷47件,发布联合消费警示12期,联合开展消费体察活动6次,消费环境满意度提升9.2%。

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