北京联大接诉即办平台升级
新学期,北京北京联合大学接诉即办平台——“联大e事通”升级,接诉即办依托校园微门户和微信公众号增设诉求反映渠道,平台同时一批学生志愿者上岗。升级该校介绍,北京平台上线3年收到1.2万件诉求,接诉即办受理率和解决率均为100%,平台满意率达98.9%。升级 “设立‘联大e事通’,北京是接诉即办想要打造属于联大学生的服务热线。”该校党委学生工作部部长何侃侃说,平台“以前,升级学生主要依靠辅导员提诉求,北京但有些人会因为‘不想麻烦老师’,接诉即办干脆不开口了。平台比如,食堂饭菜有点咸怎么办,宿舍同学间有矛盾如何解决,外卖快递总被拿错应该找谁……其实这些‘小问题’,对同学们大学生活的质量提升很关键。” 本学期刚开学,该校服装与服饰专业大三学生刘铠璐因脚踝骨折,回家等待手术。辅导员安排班长当对接人,帮她录必修课视频等。“老师和同学都特别暖心。”刘铠璐说,“但课表上还有5节选修课,都是面向全校学生的,班长和我的选修课也不完全重合。”抱着试一试的心态,刘铠璐登上“联大e事通”线上平台寻求帮助。令她惊喜的是,第二天中午就有老师提供了解决方案。 这种反馈速度,其实是“联大e事通”的常态。该平台已经建立了全天候响应机制,配有专职教师值班,针对诉求分类推进。直接答复类问题由学生接线员回复,其他问题派单给相关部门。 本学期,平台还招募了38位学生志愿者。刘铠璐的选修课对接人,就是他们。从本周开始,每节选修课后她都能收到志愿者发来的“知识点资料包”,还有人对接她答疑。 北京联大表示,将把“联大e事通”接诉即办事项完成情况纳入基层部门年度考核,邀请学生深度参与平台建设。基于学生需求,平台功能也会更加丰富,目标是打造一个集思政育人、就业创业、事项办理等功能于一体的多元化学生应用平台。
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