汉阴县医保局：医保服务暖民心 群众点赞送锦旗

医疗保障工作关乎民生福祉，汉阴群众满意不满意是县医心群检验医保工作的根本标准。3月22日，保局汉阴县医保局连续收到两面群众送来的医保锦旗。

何女士丈夫因2023年9月在山西务工意外受伤住院，服务由于报销资料不齐，暖民对工伤和医保政策不熟，众点赞送所涉医疗费用一直没有报销，锦旗眼看年度报销结算时间即将过去，汉阴何女士万分焦急来到县医保局求助，县医心群工作人员了解情况后，保局热情主动的医保帮助何女士向有关部门咨询政策，并向相关企业核实了解受伤及后续处理真实情况。服务经调查，暖民何女士所提供的众点赞送资料无法报销工伤医疗费用，在工作人员耐心细致的解读政策和帮助下，何女士完善了报销手续，顺利进入外伤报销流程，解了燃眉之急，赢得了群众的大力称赞。

张女士家属金某罹患重症肺炎，2022至2023年间一直在县人民医院重症科治疗，花费60余万元，给家庭造成严重负担。在了解情况后，本着“以人为本，温暖医保”的工作理念，经办人员即刻受理、审核患者报销资料，一周之内便将报销费用支付到位。通过医保报销，患者家庭仅自付1万余元，家属特送来锦旗表示感谢。

近年来，汉阴县医保局持续深化“放管服”改革，在优化经办服务、减轻群众办事负担上做好“加减法”。一是规范医保服务窗口设置，推行“综合柜员制”，精简业务流程、简化报销资料、压缩办理时限，拓展网上经办业务范围，积极推广应用医保移动支付，全面提升医保管理服务信息化水平。二是扎实推进县镇村三级医保经办服务体系建设，规范镇村两级运行机制，健全完善委托授权、帮办代办机制，实现高频服务事项下沉办理，打造距离更近、响应更快、办事最优的“15 分钟”医保服务圈。三是积极组织开展政策培训、“五星评比”、练兵竞赛、走访调研等活动，进一步强化经办人员的服务意识和综合素质，全力锻造讲奉献、能吃苦、勇担当的医保干部队伍。

编辑：沈杰

编审：余涛 黄琪雅

终审：钟明明