交通银行青岛流亭支行:客户至上 用心服务
一天中午,交通本是银行用心轮流吃饭的时间,突然一位满头银发的青岛老太太,吃力地拿着沉甸甸的流亭塑料袋急忙的走进来,大堂小盛连忙给这位老奶奶抽了号,支行至上老奶奶边拿着号边口中嘟囔着,客户“同志,服务我想麻烦你们把这些钱给换换,交通换成整钱,银行用心正好今天是青岛流亭大集,换了钱我好去买点菜,流亭就等这个集了,支行至上给孙子买点好吃的客户,我己经等了好几天了呐......”同时空气中弥漫着一股难闻的服务气味,不用想,交通一准是从老奶奶的手提袋里散发出来的。 本来说好的,新来的小刘要上去吃饭,他硬是把拉下了一半的帘子又拉了上去,迅速叫了老奶奶的号。老奶奶步履蹒跚地走近柜台,小刘温柔地询问老奶奶有什么业务需要办理,老奶奶急忙说,“我想把这些零钱换了,有一些硬币,一些发霉的钱,也有些缺角的,你看看,能不能给我换换,我过会要赶流亭大集,能换少是多少,我想去给我孙子买点好吃的,谢谢啦!”小刘立即接过塑料袋,快速打开,一股腥臭味更加明显,看着一堆发霉的硬币和破烂的零钞,他依然微笑着对老太太说,“您放心,老奶奶,这些破票大部分都是能兑换的,我马上给您点点这些一共多少钱,你先坐着等会哈。”这时我们营运副主管王姐看到了这么多破票,急忙赶过来帮忙清点,王姐找来一块抹布,把那些发霉的硬币用抹布清理干净,然后十个一摞,十个一摞的整理,然后五十个一捆,把破币粘粘贴贴,弄平弄整齐,用了40多分钟才整理完毕。一共换了675元,老太太接过兑换后的崭新钞票时,开心的像个孩子。当然最后一个劲的夸我们这位新员工,“谢谢小同志啦,我一定告诉你们领导好好表扬表扬你。”全部整理完毕之后,小刘才上楼去吃午饭,这时已经1点30了,可是看不见他俩脸上任何的疲惫和不悦,反而,他的嘴角是上扬的。 尽管当时小刘完全可以拉下帘子,摆上暂停服务,愉快的享受自己的午餐,然而他放弃了满足自己,而是爱岗敬业,优先为客户办理业务,尤其是为特殊客户真挚耐心地服务。作为一名新入行的员工,把“客户至上,用心服务”的理念发挥得淋漓尽致,在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌,用自己的品行诠释着服务这门艺术。
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