洗衣机出现故障 售后服务一再拖延

　　雅安日报讯　“年都没有过好，洗衣现故真是机出伤透了脑筋。”家住宝兴县硗碛藏族乡的障售杨女士，最近遭遇了一件烦心事：自家还在保修期内的后服洗衣机发生故障，不能正常运作清洗衣物，拖延在联系售后服务人员要求进行修理，洗衣现故却遭到推诿拖延。机出

　　“洗衣机是障售2013年底购买的，使用一年多但还在保修期内。后服”12日，拖延市消委会接到消费者投诉称，洗衣现故所购买的机出三洋牌全自动洗衣机在保修期内发生故障，联系售后服务人员却遭到多方推诿拖延。障售

　　据了解，后服2013年底，拖延家住宝兴县硗碛藏族乡的杨女士在雨城区某家电卖场购买了三洋全自动洗衣机一台，使用一年来并未发生任何异常状况。今年2月，杨女士发现所购买的洗衣机不能正常运转，常常发生无法启动或洗衣进程中突然停止的状况。

　　时值年关将近，本地售后服务人员联系杨女士后表示，将尽快安排工作人员进行维修，但经过近一个月的等待，维修人员并未出现，售后服务人员也未给出合理的解决方案，再次拖延维修时间。

　　市消委会秘书长代声智在接到投诉后，认真核对消费者提供的购物发票、售后服务信息后，随即与本地售后服务人员取得联系，并确认是由于该部门人员调动及工作变化造成杨女士在要求售后服务时，无法快速找到服务人员，造成了“维修难”的发生。

　　家电售后服务类投诉一直是投诉的热点之一。根据《消法》规定，对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，应依照有关法律、法规由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得以及罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等行政措施。

　　市消委会工作人员同时表示，对于消费者来说，正确沟通售后服务相关问题、保持自己所留售后服务电话的畅通很关键。在修理家电时首先要了解自己的家电是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。

　　记者 杨俊霞