交通银行青岛水清沟支行：做好服务文章，铸就品牌银行

　　银行是交通服务业，做好服务是银行银行一家银行的生存之本、立行之根。青岛交通银行青岛水清沟支行始终秉承“客户至上、水清服务至上”的沟支经营理念，坚持以客户为中心，好服用服务树品牌，章铸用口碑创效益的品牌宗旨，不断完善和丰富窗口服务的交通内涵和外延，不仅打造了自身的银行银行品牌特色，而且树立了良好的青岛社会形象。

　　为了让员工从内心深处树立良好的水清服务意识，并将优质服务贯穿到日常工作的沟支每个细节。一方面，好服该行加强对员工优质服务意识的章铸教育和引导，通过晨会、夕会、典型案例研讨会、服务视频分析会等形式，让每一位员工都说出自己的服务心得，彼此帮助、彼此鼓励、发现问题、弥补不足。另一方面，不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止、业务知识与技能的培训，并组织员工“走出去”观摩体验其他银行机构更加优质和专业的服务，鼓励员工争当支行服务明星。

　　随着现代客户对金融服务要求的不断提高，银行产品和服务方式必须应客户的需求而改善。该行认真梳理服务流程，力求从客户踏入营业大厅起，贴心的服务就随他而动。从大堂经理主动服务到柜员具体业务操作，从关心等待区的客户到积极为客户解决疑难问题，从为高端客户提供财富咨询到主动向普通客户推荐金融产品，该行员工始终坚持把客户的需求作为工作目标，全心全意为客户提供优质服务。