私下转账订民宿退款难 市场监管高效化解纠纷

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）今年五一假期，私下宿退市场江苏省南京市江宁区接待游客超174万人次，转账迎来了一个旅游和消费的订民高峰。为了保障辖区内游客和消费者的款难合法权益，五一期间，监管纠纷江宁区市场监管局全力以赴，高效在权益保护、化解消费执法、私下宿退市场监督引导等领域打出漂亮的转账“组合拳”。

4月28日，订民江宁区市场监管局汤山分局接到12345平台转来的款难诉求人张女士的求助工单。张女士是监管纠纷外地在校大学生，原本计划在五一期间前来汤山旅游，高效并提前在汤山某民宿预定了5月1日和2日的化解房间。出行前几天，私下宿退市场学校突然因疫情防控需要整体封校，张女士与民宿工作人员协商退款，民宿工作人员却表示一旦确认入住就无法退款。张女士无法，拨打了12345热线电话求助。

接到投诉后，工作人员老张和小杨立即忙活起来，第一步是找到这个民宿。查询工商管理系统无搜索结果，现场地址核查也查无此店。再联系张女士，才知道张女士是在某团购平台看中民宿后，电话联系民宿老板，民宿老板要求张女士私下加微信转账，不通过平台交易，且老板未透漏个人信息。“私下转账，也不透露商家地址？”老张和小杨心中充满了疑惑。

根据平台地址，他们在物业方一家家排查信息。功夫不负有心人，几番查询后，终于联系上了民宿老板。工作人员根据《合同法》的相关规定进行调解，民宿老板最终同意给张女士退款。同时，该民宿涉嫌无证无照经营，相关问题汤山分局正在进一步调查处理中。

事后，诉求人通过12345平台对汤山分局表示了感谢，对老张和小杨两位工作人员认真负责、积极高效的工作作风表示了肯定。