工行青岛李沧二支行:关爱失独 “工”益行动与您一路同行
2019年的工冬天,工行青岛李沧二支行接待了一位特殊的工行关爱老人,老人年事已高、青岛步履蹒跚,李沧想要查询儿子的支行资金明细。但按照业务规定,失独明细查询需要本人亲自办理,益行无法代办。动路网点经进一步了解得知,同行老人儿子在外地发生意外已经离世,工因生前从事房地产行业,工行关爱有部分客户的青岛押金存在账上,老人想查清明细后把钱及时退还,李沧让孩子走得没有牵绊。支行整个过程老人都极力控制悲伤情绪,失独在场的工作人员无不为之动容。最终,在分支行的共同努力下,成功帮助老人解决了业务难题。事情发生后,李沧二支行也将更多的目光锁定在失独、独居老年客户群身上,通过制定专属服务方案,力争为老人们多办事、干实事,解决老年客户业务办理的痛点、难点。 增强老年客户人文关怀 李沧二支行通过与街道对接的方式,了解支行辖区老年客群分布情况,制定老年客户公益活动策划方案。在街道的协助下,支行选定部分老年客群作为重点帮扶对象,在提供必要的金融服务外,加强对老人们的人文关怀,提高老年客户幸福指数。2020年疫情突发,李沧二支行不忘对标服务的老年客群,担心老人们疫情封闭在家无法正常生活,及时为老人送上粮油米面和防护物资。 强化老年客户服务意识 作为网点服务的主要对象之一,老年客户是代发工资的主要客群。代发养老金期间,李沧二支行通过增强网点人员配备,二线支援一线,确保厅堂服务人员到位。针对行动不便的客户开通无障碍通道,柜面配备老花镜、验钞机、饮水机等助老设施,细化老年客户服务标准。对于因身体残疾、疾病等原因无法前往网点办理业务的老年客户特事特办,提供专属上门服务。 关注老年客户服务需求 支行在各网点设置专门的老年客户投诉指示牌,畅通老人维权渠道,及时解答老年客户的金融难题。对于老年客户提出的服务建议及时采纳并完善。挖掘老年客户的金融需求,开展客户体验调查,从老年客群角度出发提供人性化、有温度的服务。 未来,工行李沧二支行将继续加大对老年客群的关注与关怀,借助老年客群专属服务方案的探索,完善关爱老年人的保障机制,为老年人的身心保障提供新思路,为构建完善的老年人社会保障机制贡献一份力量。
- 最近发表
- 随机阅读
-
- 居民家中墙面发霉 “宿事速办”帮忙解决
- 堵在高速公路100小时:一次憋尿、盼热水和沿途援助的返乡春运
- 泉州市政协十三届一次会议主席团常务主席会议召开
- 应对复杂雪情 应急能力是关键
- 上海开展儿童和学生用品质量安全专项治理行动 查案179件,罚没款141.11万元
- 2022年全国制造业百强县发布:江苏独占鳌头,浙江、山东和河南均“上双”|快讯
- 【金牌人民调解员】吴正茂:当好百姓“解铃人”
- 【代表委员风采】钱佑平:爱如春雨润花蕾
- 中国经济半年报解读:夏粮增产夯实全年丰收基础
- 2022年全国制造业百强县发布:江苏独占鳌头,浙江、山东和河南均“上双”|快讯
- 泉州全市启动38个春运安全监督服务岗
- 泉州乡镇卫生院公开招聘编制内医学人才208人
- 大前研一提出解方 各國輸血10兆美元 救金融危機|天下雜誌
- 泉州市部署要求春运期间做好疫情防控 优化运力配置
- 应对复杂雪情 应急能力是关键
- 有錢人會避開、中產階級會掉進去的8個陷阱|天下雜誌
- 灾区饮用水源地水质监测进入第四阶段
- 枞阳县开展新的社会阶层人士“先让礼让” 书画摄影采风活动
- 枞阳:“监督一点通”照亮健身出行路
- S232枞阳会宫至白湖一级公路改建工程通车
- 搜索
-
- 友情链接
-