教育培训退费难 预付式消费限制多 重庆曝光上半年消费投诉热点

中国消费者报报道（罗兰 记者刘文新）2021年上半年，教育重庆市消委会系统共受理消费者投诉9272件，培训同比增长39.2%；解决8872件，退费投诉解决率95.7%，难预为消费者挽回经济损失2084.74万元，付式同比增长49.73%；按照川渝两地消委会共同印发的消费限制消费《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求，上半年共受理川渝跨区域消费者投诉432件，多重解决426件，庆曝为消费者挽回经济损失210.21万元；校外教育培训投诉居高不下，光上共437件，半年同比增长24.1%。热点

校外教育培训持续成为热点

上半年，教育重庆市消委会系统受理教育培训服务投诉437件，培训同比增长24.1%。退费投诉没有办学资质、难预没有营业执照、超纲超前培训、虚假宣传、关门停业、格式合同不公平等成为消费者投诉的主要问题。

4月20日，重庆某高校638名在读大学生集体投诉重庆某艺术培训有限公司不履行合同约定，要求退款。此前，重庆某艺术培训有限公司对外宣称，该公司受语言文字工作委员会办公室委托，可以帮助消费者参加普通话水平测试，每人需缴费106元。然而，学生缴费后迟迟未能参加考试。他们经多方了解到，语言文字工作委员会办公室从未委托第三方开展报名、教育培训工作，该公司并不具备组织普通话水平测试的资格。随后，学生们向万州区消委会进行了投诉。万州区消委会及时与万州区市场监管局进行了联系并展开调查，得知该公司没有办学资格，属于超范围经营，随即对该公司开展约谈。该公司负责人在约谈中主动承认错误，并承诺及时退还相关款项。截至目前，该公司已完成全额退款370人，共计退款20720元。

预付式消费投诉居高不下

上半年，重庆市消委会系统共受理预付式消费投诉380件，同比增长42.3%。消费者关于预付式消费投诉的问题主要为：一是办卡容易退卡难，经营者不履行事先约定或承诺；二是办卡手续不规范，没有书面合同或协议，发生消费争议后消费者的权利难以保障；三是经营者通过虚假宣传，误导消费办卡；四是霸王条款限制消费者权利；五是部分经营者因经营不善停业或者卷款跑路，导致消费者无法退款。

2020年11月，消费者张某在荣昌区某健身机构购买了一张健身终身会员卡，价格5888元。办卡一个月后，该健身中心因经营不善将场地转让给另一家经营者。张某联系健身机构要求退款，经营者以各种理由拖延不退。消费者投诉至荣昌区消委会。经荣昌区消委会多次调解，消费者于5月30日获得了该健身机构的全额退款。

直播带货商品质量堪忧

上半年，重庆市消委会系统共受理网络购物消费投诉1269件，同比增长55.1%，在服务类投诉中居第一位。消费者投诉的主要问题有：虚假宣传，夸大产品功能、功效，隐瞒瑕疵、缺陷，误导消费者购买；以次充好，将“三无”产品假冒合格产品；售后服务无法落实，第三方平台的连带责任履行不到位。

消费者谭某通过微信“联联周边游”购买了重庆某口腔专科医院洁牙服务，但多次预约就诊时间，均不适合，于是找到“联联周边游”公司要求退款。“联联周边游”公司答复称，退费需要扣除20%的手续费。谭某认为不合理，向重庆市消委会投诉。重庆市消委会根据川渝两地消委会共同印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求，将该投诉移送至四川省消委会。四川省消委会根据移转意见，约谈“联联周边游”公司，要求企业全额退款。消费者谭某近日得到全额退款后，对川渝两地消委会携手维护消费者合法权益给予了高度肯定。