文：勞倫斯．英格拉西亞（Lawrence Ingrassia）
數位通路廣告成本接連提高，億美元品擁實體店面租金卻相對降低
CAC是祕密「顧客獲取成本」，和任何DTC新創企業裡的實體上購人交談，很快就會出現這個術語。店面對線
在最初幾年，否會從二○一○年至二○一六年，讓人大多數新創品牌獲取顧客的物更最便宜方式，就是具信透過臉書、Instagram及其他社群媒體平台，心沒這些平台可以精準鎖定最有可能成為它們公司的億美元品擁顧客。
但是祕密隨著時間推移，卻發生了兩件事。實體上購
首先，店面對線在鎖定並說服最有可能購買公司新產品的否會顧客後，新創企業無一例外地發現，讓人必須鎖定其他的潛在客群，這些人需要更有力的說服，也就是吸引每個新顧客的成本會隨著時間而逐漸提高。視產品類別而定，一旦DTC新創企業的銷售額達到轉折點（通常介於兩千萬至一億美元之間），後續每增加一百萬美元銷售額，需要的廣告費用就會比先前的一百萬美元來得多。
其次，一旦一元刮鬍刀俱樂部等早期DTC品牌證明在臉書上投放廣告是吸引顧客的低廉方法，幾乎所有公司都加入行列。鑑於臉書限制廣告的數量供應，通常只允許用戶每五則「動態消息」（News Feed）才會有一則廣告，以免人們不感興趣，甚至反感，所以在版位有限的情況下，臉書的廣告價格隨著更多公司的廣告投放而提高。
因此在二○一七年左右，隨著更多新創品牌在臉書上打廣告，也有更多現有品牌開始投放廣告，每個人都不得不花費更多金錢來維持成長，特別是因為許多公司都在追逐相同的客群。據估計，社群媒體的廣告成本提高二五％至五○％，這些成本在某種程度上被抵銷了，因為臉書調整演算法，讓它在鎖定潛在顧客方面更精準，還有部分原因則是公司在社群媒體上，使用更有效的影片廣告來吸引顧客的注意力。因此，儘管臉書和Instagram仍是許多新創品牌的首選廣告通路，但社群媒體通路卻很少能獲得八○％以上的行銷預算，目前的比率一般是四○％至六○％，有些品牌甚至更低。
隨著臉書的廣告成本提高，許多城市的實體零售成本卻都在降低。再次強調，這是供需問題，在零售商蓬勃發展並開設更多商店的數十年裡，房地產開發商、商場業主及房東不斷調高租金，但是隨著電子商務的快速成長和傳統商店的銷售流失，零售商關閉數千家商店，焦慮的房東別無選擇，只能降低租金，或是看著房地產閒置，沒有賺進一毛錢。
戴維斯指出：「當你在蘇活區，沿著運河街漫步時，會看到大量的閒置建築物，再沿著布利克街所有奢侈品商店的地方往下走，會發現布利克街空無一人。」到了二○一七年，格林威治村（Greenwich Village）街道的租金已經從每平方英尺五百至六百美元的高峰下降了一半。「他們急於尋找能帶來人氣且購物首選商店，而DTC做到這一點，因為它們是獨一無二、與眾不同又多變的。」
蘇活區是許多千禧世代的購物首選地點，租金價格也有所降低。「按照平方英尺計算，百老匯（Broadway）零售空間的租金在過去約為每個月一千兩百美元，最近一筆交易（在二○一九年）則是兩百五十美元。」那裡的房地產經紀人凱倫．貝蘭托尼（Karen Bellantoni）說道。
雖然附近一些街道的租金高了一些，但是曾堅持五至十年租約的房東，開始願意租短三至六個月，讓一家新創品牌測試零售店能否在經濟上發揮相對較低的成本，而這種現象不僅限於紐約。
梅西百貨、Abercrombie and Fitch、J.Crew、Foot Locker、Henri Bendel、維多利亞的祕密、Gap、Payless、Guess、Michael Kors 等其他品牌，都已經關閉全美各地門市，留下空蕩蕩的貨架。
數位原生品牌重塑零售體驗的企圖
如同Glossier，許多數位原生品牌正試圖重塑，而不是複製傳統的零售體驗。
Bonobos共同創辦人杜恩回憶道：「二○一一年，我們在總部大廳設置試衣間，因為人們想要看到衣服款式。在他們試穿後，沒有購買任何東西就走了出去，然而再到網路訂購。這時候我們意識到，可以在沒有衣服的情況下開設服飾店。」或是沒有衣服可以購買。「這是一個愉快的意外發現。」
隔年，Bonobos在位於曼哈頓五樓的二十坪辦公室內，開設一家「Guideshop」。杜恩表示，光顧這家商店的顧客，平均訂購是首次在線上訂購顧客的兩倍，而且回購率更高。到了二○一九年，Bonobos擁有約六十家商店，同時為了壓低成本，所有店面都很小（一般是數十坪以下），而且衣服的庫存量也很少，只供應夠多的款式，讓顧客可以試穿和觸摸到衣服的材質。「試穿任何你喜歡的商品，並從冰箱裡拿出冰涼的飲料……」Guideshop網站正在招手。
「Guideshop將會帶著你訂購，並將商品直接運送到家中或辦公室，當你離開商店時，雙手不用提著東西。」
提供極簡展示方法，是許多這些新創品牌商店的一個特色。走進位於西雅圖第一大道一棟通風閣樓式建築裡的Tuft & Needle床墊商店，這裡距離派克市場（Pike Place Market）幾個街區，此時你可能會想知道床墊在哪裡？傳統床墊商店裡會擠滿數十張，甚至上百張床墊，但是在Tuft & Needle商店裡卻只有四張床墊，僅占約五％至一○％的地面空間，而且在設計上大部分的床墊都隱藏在視線之外，被從地板延伸到挑高天花板的網狀白色編織物所包圍（該材質是Tuft & Needle床墊底部所使用透氣織物的一種變形）。