文：小杉樹彥
福利法則表達方式，秒電避免答非所問
在電梯簡報中，梯簡說話方式也是報何避免相當重要的一環。
電梯簡報所追求的答非的表達方並不是無謂的長舌對話，當然，所問使用式要能持續與對方交流，福利法則也是改善一件重要的事情，但重點不是自己講越久越好，關鍵在於是秒電否能正確表達，尤其是梯簡在對方提問、你要回答時，報何避免當場就能看出你的答非的表達方表達能力。
「面對問題，所問使用式正確回答」，福利法則這個比你想像中還要難，改善即便是東京大學的學生，或是人稱門檻超高的外資金融企業的精英社員，也經常答非所問，這多半是因為不懂表達方式的結構所致。
因此，我建議可以使用「福利法則」，來改善自己的表達方式，這是任何人都可以簡單學會的法則，如圖所示。
Photo Credit: 大是文化出版取其每一個日文單字的第一個字母「FKRI」，發音就近似福利（FUKURI）。我希望所有人都可以透過電梯簡報來獲得幸福與勝利，而懷抱著這樣的心願，才將這套方式命名為福利法則。若能將這套法則融會貫通，相信你的表達能力會大幅提升。
另外，為了讓任何人都能輕鬆使用，我特別加以改進，簡直可以說是特地開發了這套法則。
接下來是各項目說明：
1. 複誦
就是將對方提出的問題，再重複說一次。
有很多人在面對他人的提問時，會一股腦急著說出自己的回答，在那個當下，提問者反而會覺得：「這人有沒有在聽我說話啊？他有聽懂我在問什麼嗎？」而你的簡報也會在那瞬間被宣判失敗。
基本上，你應該先徹底掌握情報，而非急著擅自解讀，或延伸對方的問題。鸚鵡會完全模仿人類說的話，人類說什麼鸚鵡就說什麼，我希望你就像隻鸚鵡，原原本本複誦對方的問題。舉個例子，當對方提出：「請問你這個企劃最大的優點是什麼？」你要怎麼回答？
這時，你最理想的回答方式應該是：「我這個企劃最大的優點是……。」先複誦一次，再繼續說你的答案，就這麼簡單。僅僅只是改變了這一個小地方，就能讓你不再答非所問，對方也會覺得你有在回答他的問題。最重要的是，這能強調你現在就是在針對他的問題做回應，而且多花一、兩秒複誦對方的問題，也能為你自己爭取一、兩秒的時間重整思緒，可說是一石二鳥的好方法。
誰都能像隻鸚鵡一樣複誦對方說的話，但其實很多人並沒有好好實踐，這也是雙方在溝通時，常常會發生答非所問、離題等狀況的原因。
相信大家多少都有被出其不意的提問，給嚇到不知所措的經驗吧？人在被意外狀況突襲時就會露出破綻，也有些人會故意出其不意、提出意料之外的問題，藉此觀察你的反應，此時若你立刻面露驚慌，明顯就是一副不知如何是好的樣子的話，那你就輸了。
就算內心慌張，你還是要保持淡定，不急不徐的複誦對方的問題，然後利用這短短幾秒的時間，重整思緒，再好好回答問題。
2. 結論
就是將你答案中的重點傳達給對方。
「所以你的結論到底是什麼？」大家是否有被他人如此質問過？尤其電梯簡報的時間通常又快又急又短，對方耐著性子聽你講完話，卻發現你的內容沒有重點，那你就糟糕了。
因此，強調先說結論的福利法則，就是為了電梯簡報而生。要闡述結論時，重點就是用一句話來表達你的結論重點。有些人就算照著福利法則來說，卻還是常常讓別人搞不清楚結論到底是什麼。所謂結論，必須簡潔易懂，抽象、曖昧的說法，只會徒增對方的疑惑與困擾。
前面提到，當你被問到：「你這個企劃最大的優點是什麼？」時，你的結論應該要像這樣：「一言以蔽之，就是可以將影片，以比現在還要快一倍的速度，讓客戶在線上收看。」簡潔、俐落的結論與態度，肯定能讓對方留下好印象。
回答別人的質問也是一樣。例如，當對方已經很明白的問你是yes或no，而你的反應卻是「我無法回答」，這就是答非所問。對方會這樣問，就是想要聽到你二選一、直接的回答。
不論是一鼓作氣或賭一口氣，你都必須明確又直接說出答覆。模糊不清的答案，只會讓對方覺得跟你說話是在浪費時間，進而認為你這個人很不得要領、講話不清不楚；相反的，若你的回答很俐落明快，對方會更有意願與你進一步談下去。
另外，比起說「這就是我的結論！」改說「我先說結論」這種稍微有點鋪陳的說法，也會讓氣氛比較不緊張。
3. 理由
是指用來支撐你結論的根據。
不管你表現出多強烈的自信，希望對方相信你的提案，但對方畢竟與你不熟，不可能輕易信任你，況且電梯簡報大都是雙方初次見面，光是能說上話就非常不容易了，更遑論立即信任你這個人。通常對方都是半信半疑的在聽你說話，不，我想有八成是抱著懷疑的態度在聽你說，因此，為了讓對方相信你的結論，理由（根據）就很重要了。
「我會做出這個結論是基於……」、「我的結論是……理由……」，在說完結論之後，就緊接著闡述理由吧。當你說完理由後，一定要再帶回結論，注意前呼後應。用字遣詞可以簡單一點，用「因為所以」這個句型也沒問題，有時候就算你的簡報對象是母語人士，淺白簡單的詞彙也有助於對方了解。
總之，務必要記得前呼後應。另外，在闡述理由時，列舉三項理由，會是最有說服力的方式，而闡述理由的順序，一定要從弱到強，效果最好。
從結論到理由，述說節奏若能掌控得宜，就會產生非常強大的說服力。
4. 結尾
表達出「我的簡報到此結束」的訊息。
在該結束的時候好好結尾，也避免讓對方處在狀況外，沒跟上你的節奏。畢竟若是對方一臉「欸？就這樣？報告結束了嗎？」這絕對不是一個好結尾。