交行青岛市南一支行：最难的服务是平等

　　周一的交行交通银行市南一支行格外忙碌，一边是青岛复杂难缠的业务，一边是市南孩子哭闹玩耍的声音，让整个厅堂显得格外嘈杂甚至心烦意乱。支行最难

　　这位客户，交行要办一张社保卡，青岛怀里还抱着时而哭闹的市南婴儿。柜员尽最快的支行最难速度为她办好卡，让她去三楼加社保信息。交行当问到她是青岛否还有其他业务时，她犹豫了一下，市南向旁边招招手试探性地问柜员：“我对象也想办张社保卡，支行最难你能不能一起为他办了。交行”按照以往，青岛一般都会拒绝，市南让她对象抽号排队。可是，当她对象走过来的时候，柜员的心里咯噔了一下，那是位只有大臂的残疾人。这名女柜员点了点头，让她对象赶紧坐下。两个人交流了几句，这位女士就抱着孩子去三楼了。到了该客户签名的环节时，却犯了难，是开口让客户按个手印还是写个情况说明?没想到的是，交互屏的提示语音先开了口，只见这客户有条不紊地从包里拿出一个皮套，娴熟的套在右臂上，工工整整地写下自己的名字。当看到那几个字的时候，柜员确实很吃惊，因为相较于正常人来说，他的字不比任何人差，甚至还要更好。“您的字真漂亮。”客户笑笑说：“我虽然和别人不一样，但写字没问题，我都写毛笔字卖呢。”

　　办完业务后，看着他离去的背影，交行的柜员感慨万千，我们时常说要平等地对待每位客户，让他们感受到的温馨服务。但，面对残疾人士这一特殊群体时，本能反应也许都是诧异，甚至自以为他们不能像正常人那样办理业务。但现实往往是，他们中的大多数不比任何人差，他们都很优秀，他们同样也渴望别人不要戴有色眼镜，而是平等地看他们。

　　服务中，能让每位走进交行的客户都感受到温馨，是难的;而能够让特殊群体走进交行感受到平等，我们一定要做到。