汉阴县中医医院：强化素质，提升病人就医体验感

为了贯彻执行市县卫生工作会议精神，汉阴化素急诊科作为医院的县中窗口科室，就如何提升病人的医医院强就医体验感科室召开专项会议讨论，多措并举，质提首先要强化医务人员的升病自身素养，提高专业技能，人医优化服务流程，体验改善服务态度。汉阴化素

如果说医院是县中一个生与死较量的战场，那么急诊科就是医医院强这个战场最激烈的最前哨。当夜幕降临，质提人们进入梦乡时，升病急诊科的人医白衣战士们正毫无倦意地穿梭在抢救室、留观病房之间，体验兢兢业业地坚守在自己的汉阴化素工作岗位上，用瘦弱的身躯组成最前方的钢铁长城。作为她们中的一员，我感到无比的骄傲和自豪。

急诊科承担着医院大量的出诊抢救任务，病人急、病情重、病情变化快，对此，我们针对每一项急危重症病例都制定了严格的抢救流程，保证抢救工作有条不紊地进行；为了转运速度快、效率高，护士长预备了抢救物品、药品，提高了患者转运安全率；为了让病人感觉更加舒适，我们在又凉又硬的平车上配有成套的被褥、枕头，在转运过程中大大减轻了患者的痛苦。为确保整个抢救过程争分夺秒、无缝对接，急诊科还专门设立了“120”接诊班次，实行24小时值班制度，抢救工作结束，患者病情稳定后，由专人陪同患者完善相关辅助检查，并送达相关科室。“120”班次在转运急危重症患者的同时，更多的是陪同“老弱病残、家属少或无家属”的患者挂号、检查、取药服务，最后直到患者入住病房。这一举措大大降低了医患纠纷，提高了患者满意度，虽然急诊科工作又苦又累，但每当看到他们脸上渐渐露出了笑容，并感激地说：“幸亏有了你们！太感谢了！”，我们的辛苦和劳累，全都烟消云散了。

急诊科诊室是病患相对集中的场所，尤其是节假日或夜间，就诊患者多、杂、乱，为合理保障就诊秩序，科室实行弹性排班，临时增加医护人员，解决病人排队等候问题；面对无法自由活动的患者，我们科室免费提供转运平车、轮椅，让患者得到及时救治。

大爱，不只是无私，更是怀寄天下黎民苍生的守护；生命，不只是珍贵，更是衡量人心良知的标准。多年的工作中我接触到许多人和事，这些经历使我深深理解了患者的痛苦和家人的无助，因此，我们在全力救治患者的基础上，积极开展各项优质护理服务。病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声。强调主动服务意识，为患者免费提供一杯水，一叠纸巾，让患者感受到满满的获得感。作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我们义无反顾地面对工作的一切平凡，尽力去帮助这些深陷痛苦和无助中的家庭，减少医患冲突发生，提高护理质量和患者满意度。面对时代的召唤，我们兢兢业业、义无反顾。从抢救室、内外科诊室到留观病房，从医技科室到病房，我们用爱呵护生命，用行动守护健康，奋力奔跑在护佑生命的道路上。

医道漫漫，医道艰难，在我平凡的岗位上，恪守着作为一个医生的良知，不遗余力地为着我们的卫生事业而不懈努力。

编辑：李西明

编审：余涛 黄琪雅

终审：钟明明