“能力”结合“场景” 打造以患者为中心的“微信智慧医院”
凡本报记者署名文字、能力图片,结合版权均属新安晚报所有。场景任何媒体、打造网站或个人,为中微信未经授权不得转载、智慧链接、医院转贴或以其他方式复制发表;已授权的能力媒体、网站,结合在使用时必须注明 “来源:新安晚报或安徽网”,场景违者将依法追究法律责任。打造 “一个从外地来重庆旅游的为中微信小孩在好吃街被果冻噎住,好心的智慧公交车司机拨打120电话后,120发来短信,医院拉起微信小程序的能力视频通话功能。接线员在视频另一头教司机开展海姆利克急救法,小孩及时摆脱了危险。用短信拉起小程序,可以在急救场景中帮助医生快速定位问题和快速施救。”在“2022微信公开课PRO”的教育医疗专场论坛上,微信公开课讲师、来自微信开放平台负责医疗行业的马欣竹展现了“以患者为中心,建设微信智慧医院”的成果。 “能力”结合“场景” 助力医疗行业 马欣竹说,微信一直以“能力”和“场景”的结合,渗透到医疗行业里。具体来说,小程序从多路音视频能力入手互联网医院线上问诊,与挂号需要的人脸识别、实名校验相结合,与导航需要的蓝牙、硬件、消息能力相结合,“去年我们孵化了就诊全流程最需要的就医助手,不仅打通线上与线下的连接,且就医全流程可视化,这些都是提高用户体验,渗透医疗行业的手段。” 这些能力从场景中来,到场景中去,我们提炼共性问题,将流程标准化。“比如,疫情期间,一些医院门诊关闭,开启了互联网医院,线上互联网医院的场景会涉及到线上问诊、电子处方、药物配送等,这些都需要能力的结合。”马欣竹举例说,“在线下,核酸检测、疫苗预约,甚至是电子申报卡、流调等,都是基于我们的能力跟医院现场已有的场景进行结合,我们是靠能力渗透到医疗行业里面。” 此外,2021年,微信还提升了医保支付的产品性能,“比如完善对账、退款接口,优化支付流程,提升了接入方和支付用户的体验。”此外,微信还全程支持了关怀模式,“银龄老人用起来会更方便。”马欣竹说,后续还会探索更多的支付场景,让医保支付更方便。 由于新的服务能力和场景越来越多,过去一年医疗行业小程序迎来了230%的DAU的增长。而交易笔数也呈现比较健康的态势,增长了134%。 让微信的“能力”走进医疗行业更多场景 医疗信息化会给患者就医、医生诊疗带来哪些好处? 马欣竹说,用户来医院之前,可以提前挂号,“通过消息进入到下一步,通过医保支付和自费支付帮助解决在医院里两到三次的结算的环节,然后通过蓝牙+ibeacon的能力,找到你想要的科室,然后再通过消息推送,收到检查报告的通知,如果有用药的需求,还可以将药品配送到家。”类似这样的庖丁解牛的方式,把每一个层级的医院需求都进行梳理,微信小程序与医院的能力结合也相应而出。 马欣竹也举了一个具体场景的例子,“一个用户现在生病了,需要就医,想找一个医院。他可以搜医院的关键字,找到这家医院,进入到医院的官方区,使用服务。如果不知道去哪个医院,可以进入微信的‘我’—‘服务’—‘城市服务’入口,微信已经把医院的列表做好了,点进去就可以使用。” 挂号之后就进入到缴费,微信提供了多种缴费方式,其中一种就是处方单上的二维码缴费。“把以前H5的二维码换成了小程序的葵花码,用户在这里扫码缴费之后,就会得到一个医院的小程序,接着可以通过下拉进行使用,非常方便找到医院下一步的服务。” 缴费之后找科室,蓝牙和消息能力配套的导航小程序就出现了。“我们做过一些医院的调研,70%的用户咨询都是和寻址相关,那么解决了这个问题,就可以帮用户节省了很多的时间。有一家医院告诉我们,人均可以节省40分钟。” 马欣竹说,希望2022年可以跟更多的行业专家共建共创医疗行业的新能力,把微信的“能力”用到医疗行业更多的场景中,“从场景中来,到场景中去,为健康中国建设作出更大贡献。” 医院院长:微信小程序让患者就医更方便 对于“微信智慧医院”,不少医疗行业从业者也有了越来越深的使用体验和感受,青岛大学附属医院平度院区院长张国庆就是其中一位。 张国庆说,传统医疗行业与大数据、云计算、5G等高科技相结合,促进了智慧医疗的发展,也提升了医院运营模式。“智慧医院的建设,正受到医院院长、医院管理者空前的重视,可以说智慧医院的建设、智慧医疗的建设,是医院高质量发展的引擎。” 以青岛大学附属医院平度院区为例,张国庆说,平度院区围绕着智慧医院建设三大领域,在继续做好智慧医疗和智慧管理的前提之下,又着力打造以微信小程序开发的智慧服务。“智慧服务完全是站在患者的角度,站在以病人为中心的角度来设计的一个服务体系。”张国庆说,近两年来,医院和腾讯微信团队借助小程序,深度研发了围绕着方便患者就医、解决患者在就医过程当中的痛点问题,设定了一套主动式、全旅程、智能智慧患者服务平台,“我们称之为HAS系统。” 张国庆说,过去的智慧医疗,基本是医院自己研发的APP,“这就有一个问题,APP需要患者下载,有的老百姓不会,或者觉得太麻烦,后来我们用微信小程序非常方便,省掉下载app的麻烦,省掉教他怎么用的麻烦。所以有了微信小程序以后,极大推动智慧医疗这项工作的开展,也非常方便患者的就医。” 张国庆预测,未来几年,智慧医院、智慧医疗的发展会非常快,甚至可以畅想元宇宙落地医疗行业,出现新一代的元宇宙医疗智慧医院。“我想那个时候,我们的医疗模式会发生更加翻天覆地的变化,解决看病难、看病堵等问题,医疗资源配置不均衡的问题也会彻底改变。” 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 项磊 标签:
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