交通银行青岛福州路支行:服务为本,打造精品银行
为消费者提供优质、交通高效、银行安全的青岛金融服务,是福州现代商业银行的重要责任。作为民族金融品牌的行服行创造者,有百年历史的本打交通银行以拼搏进取、责任立业、造精创新超越为企业精神和核心价值观,交通秉承“以客户为中心”的银行服务理念,始终将客户利益放在第一位,青岛以高度的福州责任感坚持维护消费者权益,履行社会责任。行服行 银行服务不仅仅是本打温馨。交通银行福州路支行营业厅地处福州北路,造精在繁华的交通街道上,交行那蓝色的行徽给人们以宁静和浩瀚之感。而当你有需而来、满意而归,安全、温馨、便捷绝对是你对这个网点最深刻的印象。 走进这一网点,首先映入眼帘的是宽敞明亮的大厅,干净整齐的办公区域,功能齐全的电子自助设备,放置醒目的宣传折页,给人以宾至如归之感。网点工作人员精神饱满,服装整洁统一,办理业务专业而迅速。 当然,客户需要的不仅仅是微笑,更需要细心、耐心、安心的贴心服务,让客户感受到银行办理业务高效的同时,也让客户感受到安全和放心。 据了解,支行营业厅曾接待过一位客户,他声称接到银行信用卡中心的来电,来电人员提醒其所办交行信用卡有欠款,需要到银行进行还款处理,但该客户又称其从未办理过交行信用卡。 当天负责接待的大堂经理知晓了客户的情况后,马上请客户调阅其手机通话记录,发现此来电并非银行信用卡中心电话,从而初步判断该事件为电信诈骗。同时,迅速联系客户经理致电银行信用卡中心内部行员服务电话,查询到该客户确未在银行办理过信用卡,当即给客户作好了解释,成功化解了一次诈骗行为的发生。 支行员工以高度的责任感,践行了交行责任文化,切实保护了客户的利益,赢得客户对交行的信任和对交行服务的赞许。 争创交行最佳服务名片 当今金融业竞争,不仅是银行与银行之间的信誉竞争,同时也是优质文明服务多元化、系统化的竞争。近年来,交行青岛市分行致力于持续增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量,全行服务水平得到不断提升。 今年以来,该支行先后开展了“普及金融知识万里行”和“金融知识进万家”等消费者权益知识宣传活动。一方面以银行厅堂为宣传点,加强大堂经理、客户经理、柜员对客户金融知识的普及宣传,对办理业务客户进行防范诈骗、洗钱风险,警惕非法集资的风险提示。 另一方面走进社区,走进老百姓,普及金融知识,提升银行产品和服务的透明度,增强消费者对银行服务和产品的信心。金融消费者权益保护联系点工作,不仅赢得了人行的肯定,而且得到了消费者、金融机构的好评。 事实上,近年来交行一直致力于为客户提升高品质的服务体验,用真诚的微笑和细心的服务打动每一位客户,这不仅树立了银行良好的服务形象,更让客户真正体会到“好客交行”温馨服务的魅力。
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