上海徐汇：规范餐饮行业扫码点餐服务

中国消费者报上海讯（记者刘浩）为进一步规范餐饮行业扫码点餐服务，上海扫码6月27日，徐汇行业记者从上海市徐汇区消费者权益保护委员会获悉，规范近期，餐饮徐汇区消保委和徐汇区市场监管局积极推进落实《徐汇区餐饮行业“扫码点餐”规范指引（试行）》（以下简称《指引》）提出的点餐要求，组织开展了多次暗访、服务抽查活动，上海扫码取得了良好成效。徐汇行业在工作推进中，规范要求企业把握法律的餐饮“尺度”，提升服务的点餐“速度”，传递暖心的服务“温度”，帮助企业将《指引》的上海扫码具体内容落到实处。

工作人员开展扫码点餐现场抽查活动。资料图片

据介绍，徐汇区消保委和徐汇区市场监管局要求餐饮企业严格遵守《个人信息保护法》和《消费者权益保护法》的规定，在提供扫码点餐服务获取消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，应当限于实现处理目的的最小范围，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册或授权，不得过度收集消费者信息。

“点菜快、上菜快”是大多数餐饮业消费者的基本刚需。当然，也有部分消费者为了享受经营者提供的折扣抽奖等优惠，愿意多花一点时间关注其公众号、加入会员，那如何在这二者之间取得平衡？徐汇区消保委和徐汇区市场监管局根据上海市消保委对此类问题提出的建议，要求餐饮企业将需要授权获取信息的“会员优惠通道”和普通消费者的“快速扫码通道”予以区分，把选择权交给消费者，在满足大多数消费者快速扫码就餐需求的基础上，兼顾企业的展业获客需求。

餐饮企业提供扫码点餐服务，一方面是方便消费者，另一方面降低了商家的人工成本，是大势所趋。但科技的快速发展也给许多老年人带来了困扰，老年人因不会使用智能手机扫码点餐，在饭店无法正常就餐的现象时有发生。对此，徐汇区消保委和徐汇区市场监管局建议餐饮企业保留一定量的实体菜单和人工点餐服务，让老年人在享受可口美食的同时，也能感到暖心、开心和放心。