市医保中心着力提升窗口服务效能和满意度

自市医保局医保服务大厅搬迁至山南新区市政务服务中心以来，市医升窗市医保中心以“便捷、保中规范、力提优质、口服高效”服务为抓手，满意全面推进窗口服务提质增效。市医升窗

围绕人员配备和设备硬件抓提升。保中因居民结算系统切换，力提窗口需增设电脑设备，口服市医保中心提前安排，满意根据规定的市医升窗采购流程，配置服务窗口办公设备，保中利用8小时以外休息时间提前进行调试运行，力提同时将原先窗口的口服旧设备更换为最新版设备以应对系统切换升级，确保窗口受理工作顺利进行。满意针对窗口咨询电话业务量大的情况，10月份，市医保中心增设电话咨询岗，安排专人负责窗口4部电话的接听咨询业务工作，及时解答参保人员关于医保政策的相关问题。截至目前，已成功受理电话咨询业务2500余件。

围绕服务流程和工作制度抓提升。根据医保业务办理具体情况，市医保中心精简材料、优化流程、细化标准，全面推行政务公开、服务承诺、限时办结、一次告知和首问负责等制度，建立了“工作围着群众转”的良性服务机制。自进入山南新区市政务服务中心以来，医保业务办理量不断攀升，平均每月办理医保各项业务达6000余件，服务效率大大提升。

围绕办事指南和服务水平抓提升。通过梳理办事流程、所需材料、办理时限等内容形成办事指南，让前来政务服务大厅办事的群众一目了然，同时为提升窗口服务形象，医保中心坚持规范服务用语、端正服务态度、严明服务纪律，开启微笑服务模式，做到服务暖人心、办事更贴心，进一步提高群众满意度。

围绕岗位培训和学习交流抓提升。市医保局定期开展服务标准、服务礼仪、服务规程、服务制度、服务效率、医保法规政策、操作系统运用、业务问题解决办法、应对突发事件等一系列的岗位培训。实行窗口工作人员每月总结工作制度，加强工作人员之间的学习交流，通过学习、交流、总结，有效提升了业务经办能力和服务质量。（记者 贾静 通讯员 喻苗苗）