我为群众办实事丨“三端”齐发力 上海市松江区消费维权工作成效显著

中国消费者报上海讯（记者刘浩）辖区企业数量多，三端消费维权工作该如何开展？近日，为群维权记者从上海市松江区市场监管局石湖荡所了解到，众办该市场监管所辖区的实事上海市松企业主体数量一直稳居松江区前列，2020年以来，丨齐工作该所通过企业端、发力园区端、江区市场所端共同发力，消费显著三端其进，成效通力合作，三端消费维权工作逐见成效。为群维权

据石湖荡所执法人员介绍，众办该所辖区共有3个注册型经济园区、实事上海市松1个实体工业园区。丨齐工作因注册型企业数量众多，发力相关投诉举报数量居高不下。为破解难题，石湖荡市场监管所充分利用园区和企业关系近、互动强的优势，通过与各经济园区建立信息抄告和联动机制，及时将被投诉举报的企业情况进行抄告，由园区第一时间将相关内容告知企业，一定程度上增强了企业配合度，提高了处置响应度。通过各园区协助联系企业、收集信息、督促整改、普法宣传等措施，在充分发挥经济园区对企业的管理与服务职能的基础上，增强了市场监管部门对各类消费者投诉举报的反应速度和处置效率。

面对日益增长的职业投诉举报量，石湖荡市场监管所在企业收到举报的第一时间，向企业提供由条线干部整理的《需提供材料清单》和《情况说明样张》等资料，以清单形式列明企业需提供的资料及相关法律条文，用样张列举了一些较有参考价值的情况说明，帮助企业迅速找寻应对方向、提升处置效率。目前，相关材料已更新至第四版。同时，根据企业反馈，在相关科室的大力支持下，整理了常见涉嫌违法广告用语清单，企业首次被举报时会收到相应提醒，自助获取后便可自行开展相关字眼排查，最大程度帮助企业规避风险、消除违法隐患。

石湖荡市场监管所执法人员告诉记者，在处理日常投诉举报工作中，有较多企业因广告提及专利但未标明专利号及专利种类而被举报，其中大部分企业有有效专利，部分企业专利过期或无专利。因专利类举报指向性明确，违法事实较易认定，而这类企业一般具有一定规模，虽然具备有效专利的企业最终可免于处罚，但其企业信用记录会留下痕迹，今后如进行上市等操作会有一定影响。

为更好地服务辖区企业，石湖荡市场监管所集思广益、分类总结，有针对性地撰写了监管警示短信，通过经济园区短信平台进行群发。从《广告法》《价格法》到食品安全国家标准，涵盖专利、最高级用语、封建迷信用语、招商承诺收益、普通商品宣传医用、明码标价等专题。短信内容包括法律法规的相应条款、违法行为罚则、近期以来相关举报案件查处情况等。通过这一方式，将普法宣传具体到企业负责人，对企业的监管从事后处罚转变为事前提醒，督促企业落实主体责任，积极开展自查，及时改正可能存在的违法行为。

下一步，松江区市场监管局将继续强化企业、园区、所队的沟通交流、良性互动，通过多措并举的工作方法，精益求精的工作态度，日趋完善的工作程序，逐步降低辖区投诉举报的相对数量，不断提高处置效率和群众满意度。