筑牢未成年人网络权益“防火墙”，企业如何与家校社形成合力？

国务院颁布的防火墙《未成年人网络保护条例》（以下简称《条例》）将于2024年1月1日起施行，这是筑牢我国首部专门性的未成年人网络保护综合立法。《条例》规定了培育未成年人网络素养、未成网络规范网络信息内容等未成年人网络保护领域的年人基础制度，并强调了平台企业主体责任。权益企业平台企业如何落实即将施行的何家合力《条例》？如何构建未成年人网络保护合规体系？针对这些问题，记者采访了专家和多家平台企业。校社形成

《条例》公布之后，防火墙各方也行动起来。筑牢11月12日，未成网络由北京市委网信办指导、年人首都互联网协会和北京师范大学新闻传播学院主办的权益企业“e起首护”《未成年人网络保护条例》普法宣传活动启动仪式上，首都互联网协会向会员、何家合力企业等发出《未成年人网络保护行业自律倡议》。校社形成

记者了解到，防火墙针对家长反馈的痛点、难点，平台企业通过引入大模型技术、提供家长管理工具、建设信息“防火墙”、预装软件过滤有害信息等举措，保护青少年健康触网。

以网络游戏为例，自2021年游戏防沉迷新规落实后，未成年人玩家每周游戏时间被控制在3小时内，但部分未成年人使用各种手段绕过监管仍是让家长头疼的问题。对此，网易游戏借助AI大模型技术对未成年人保护体系进行智能升级，推出AI巡逻员提高未成年人风险行为识别准确率。

调研数据显示，违规登入游戏的未成年人玩家主要是使用了成年人的账号，AI巡逻员的第一项任务就是基于未成年人行为精准判断疑似未成年人玩家，并进行行为干预。而针对疑似未成年人的不理性消费行为，AI巡逻员能够做到提前预测，在消费发生前就介入干预拦截。

此外，网易AI巡逻员专门配备了多维的监控与打击体系，包括危害未成年人不良信息AI识别模型、不良信息的过滤与隔离机制、未成年人社交风控模型、网络黑手专项打击等，以系统化且多维化的监管模式，严打网络中的有害信息。据悉每月过滤不良信息超7300万条，全方位构建绿色的网络游戏空间。

据统计，试运行至今，AI巡逻员已成功辨别出使用成年人信息进行实名认证的未成年人超千万并纳入监管，干预上万个未成年人使用成人账号的高额消费，处理涉骚扰未成年人玩家违规账号8万多个。

为了进一步防止部分未成年人冒用成年人身份进行游戏和消费的现象，《蛋仔派对》将持续优化和升级AI巡逻识别技术。尤其针对存在大额充值行为的高风险用户，游戏内将强制弹窗进行人脸识别认证，不通过认证的账号会被锁定，无法进行游戏。

此外，网易游戏成立了专为未成年人服务的部门“网易游戏未成年人保护中心”，下设防沉迷产品开发、网络环境治理、网络安全教育等工作组，系统构建了全新的未成年人保护机制。此外，还设立了一个特殊的客服团队——网易游戏未成年人保护团队，快速响应解决家长在未成年人游戏行为监管中遇到的问题。保护团队在接收到家长关爱平台上的相关举报后，会以最快的速度查实情况，并与家长沟通解决问题，确保未成年人的网络安全。

抖音则采取了包括强制进入青少年模式、提供家长管理工具等在内的多种措施，在安全使用、防沉迷管理、优质内容生态建设等领域全面保护青少年上网安全。

网络上的违法和不良信息一直是家长担忧的问题。针对这一痛点，未开启青少年模式场景下，抖音通过技术手段主动进行人群识别保护，一旦判断疑似未成年人使用时，即刻上线保护措施，保护未成年人不受不良评论内容侵害，并对可能存在风险的私信会话进行安全提醒。此外，重点对饭圈文化、邪典、不良价值观（炫富、丧文化等）、软色情等风险进行详细梳理，通过上线多种类型风控模型策略，深入挖掘清理侵害青少年权益、危害青少年身心健康的违规内容、话题、账号等，对相关内容进行严格处置。