福建三明：第三季度为消费者挽回经济损失98.6万元

　　中国消费者报福州讯(记者张文章)10月21日，福建费福建省三明市市场监管局发布今年第三期12315消费者投诉举报数据分析报告。明第据统计，季度经济在此期间三明市12315及全国12315平台接收涉及三明的为消挽回万元投诉、举报、损失咨询件共计6011件，福建费其中接收投诉1820件，明第不受理298件，季度经济受理投诉1475件，为消挽回万元已办结1297件，损失办结率为88.47%，福建费调解成功621件，明第诉转案15件，季度经济争议金额256.32万元，为消挽回万元为消费者挽回经济损失98.6万元。损失

　　从消费投诉类情况看，一般食品、交通工具类、服装鞋帽为第三季度投诉三大热点。其中，一般食品类投诉是本季度的第一大热点，反映的问题主要集中在：商家经营食品腐败变味、霉变、食品中有异物(虫子)等以及商家经营食品超过保质期或是“三无”产品等;普通食品夸大宣传有药用效果，如出现"止咳、化痰、补胃、补血"等字眼，还有如宣传"无糖低脂""无脂"等虚假广告的内容，欺骗和误导消费者等。交通工具类为投诉第二大热点。投诉人主要反映的问题集中在：新车故障，如电池出现故障、车辆外观胶膝、电子屏幕故障、方向盘失灵等问题;售后服务问题，车辆发生故障后，售后服务不及时、不到位，以及维修更换零部件不久又出现问题，售后服务不满意等;合同纠纷问题，如汽车商家提供手续不完整、定金纠纷以及商家要求交纳不合理费用等。

　　服务消费中，通讯服务及餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务类仍是第三季度投诉的三大热点。其中，通讯服务类投诉反映的问题涉及三大通讯运营商，如移动公司办理携号转网问题，补交违约金、擅自更改套餐、项目乱收费等;另一部分是电信公司不受理取消宽带业务、乱收费等，还有联通公司不更改或乱更改套餐、擅开流量套餐等方面。餐饮住宿服务类投诉反映的问题主要是：餐饮服务中提供食品质量及服务不满意、餐馆卫生环境脏乱、宾馆住宿押金争议、住宿收费不合理等。文化娱乐体育服务类投诉主要问题是：健身馆充值后未按约定开门营业以及服务未到位，不办理退款等、游乐场所会员退卡退款难及服务不满意，设施不完善等。

　　第三季度三明市共接收举报856件，已结693件，经查实及立案88件，罚没款6.09万元。举报问题主要集中在广告违法行为，占举报件总数60.4%，其次是食品违法行为，占举报件总数0.8%，再次是侵害消费者权益行为、产品质量违法行为等方面。在这些举报案件中，家居用品、一般食品、其他农资用品类占据举报热点前三位。家居用品类主要问题集中在商家涉嫌广告违法和不正当竞争行为，如产品广告宣传涉及"爆款""助眠、神器""正宗"等字眼，涉嫌虚假广告。食品类的举报主要问题集中在以下几点：食品宣传涉及"正宗""特效""野生""老字号""无添加防腐剂"等字眼;无证生产食品、食品安全问题及流通环节的食品过期、腐败变质等;食品标价与实际售价不符等。