交行青岛李沧二支行:预约服务惠生活
自交通银行全面推广手机银行预约取号服务以来,交行李沧二支行展开积极行动,青岛各个条线联动配合默契,李沧取得初步成效。支行 开展预约服务的预约初期,该行通过柜面、服务分发宣传手册等形式向客户营销预约取号服务,惠生活同时进行参数设置,交行保证有充足的青岛柜台可以办理预约取号服务。中期,李沧由于预约号的支行优先级别较高,难免引起其它等候客户的预约不满,李沧二支行利用晨会、服务夕会,惠生活对前期预约服务出现的交行问题进行情景演练,统一话术,鼓励每位员工荐言献策、交流心得。后期,李沧二支行对于手机银行预约服务,已经有一套自己的服务流程。 现在,李沧二支行的每个柜台都可以呼叫预约客户,大堂经理准确识别预约客户,进行全程跟踪,及时示意结束业务办理的柜台呼叫预约客户,保证预约客户可以在预约时间办上业务。同时,及时安抚有不满情绪的客户,维持厅堂正常秩序。“咱们网点每次来人都很多,上次办业务的时候有位柜员给我推荐了手机银行预约取号的功能,今天体验了一次,真是特别方便。我一进到网点,大堂经理就帮我取了号,并且示意刚办完业务的窗口呼叫我的号码,很感动,这也是我一直选择交行李沧二支行的原因,在这里办业务是一种享受”一位客户这样说。
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