交行青岛李沧二支行：预约服务惠生活

　　自交通银行全面推广手机银行预约取号服务以来，交行李沧二支行展开积极行动，青岛各个条线联动配合默契，李沧取得初步成效。支行

　　开展预约服务的预约初期，该行通过柜面、服务分发宣传手册等形式向客户营销预约取号服务，惠生活同时进行参数设置，交行保证有充足的青岛柜台可以办理预约取号服务。中期，李沧由于预约号的支行优先级别较高，难免引起其它等候客户的预约不满，李沧二支行利用晨会、服务夕会，惠生活对前期预约服务出现的交行问题进行情景演练，统一话术，鼓励每位员工荐言献策、交流心得。后期，李沧二支行对于手机银行预约服务，已经有一套自己的服务流程。

　　现在，李沧二支行的每个柜台都可以呼叫预约客户，大堂经理准确识别预约客户，进行全程跟踪，及时示意结束业务办理的柜台呼叫预约客户，保证预约客户可以在预约时间办上业务。同时，及时安抚有不满情绪的客户，维持厅堂正常秩序。“咱们网点每次来人都很多，上次办业务的时候有位柜员给我推荐了手机银行预约取号的功能，今天体验了一次，真是特别方便。我一进到网点，大堂经理就帮我取了号，并且示意刚办完业务的窗口呼叫我的号码，很感动，这也是我一直选择交行李沧二支行的原因，在这里办业务是一种享受”一位客户这样说。