交通银行青岛崂山支行：用“爱”服务，真情相随

　　春寒料峭的爱一天，天气寒冷，真情相随狂风大作，交通在这一天有一对别样的银行用服夫妻走进交通银行崂山支行的大门，岁月在他们的青岛身上留下了沧桑的痕迹，他们步履蹒跚，崂山衣衫褴褛，支行拄着拐杖，爱相互搀扶。真情相随我们的交通大堂经理李雯雯，再见到这样一对特殊的银行用服客户后，热心地上前去帮助这对夫妇，青岛通过沟通才知道这对夫妇一个听不清、崂山一个不会说，支行这可难坏了在场的爱所有工作人员。然而我们的大堂经理李雯雯不仅没有任何的不耐烦情绪，通过仔细观察，细心地发现这两位老人中有一位会一些简单的手语。因为在工作中会遇到各种各样的情况，我们的大堂经理李雯雯为了能更好地服务每一位客户，曾学习过一些简单的手语手势。在与客户耐心地多次沟通后，了解到两位老人以乞讨为生，想把所有积蓄兑换成整钱。当老人打开用黑色塑料袋和报纸层层包裹着的全部积蓄时，所有人都傻了眼，那里面包裹着硬币、残币，元、角、分各种票面应有尽有。面对这两位特殊的老人，同时不耽误其他客户办理业务的速度，我们的大堂经理李雯雯召集所有的实习生，将各种票面摊在了会客室的地上。通过耐心的分拨，将各种硬币分堆挑拣整理，将残币一一比对进行粘贴。通过四个小时的不懈努力，共为老人整理出5863.34元，并进行了兑换。在和老人交流中，知道两位老人并没有子女，李雯雯带头主动为两位老人组织了捐款。虽然金额可能不多，但是两位老人激动地流下了眼泪。虽然他们无法用流利地语言表达自己的感激之情，但他们用他们的身体语言在不断表达着他们的一份情意。

　　在日常生活中，这样的实例比比皆是，我们的大堂经理用自己的一颗热心铸就了交通银行崂山支行优质服务的品质，用自己的行动诠释了交通银行崂山支行优质服务的理念，用自己的真心赢得了每一位客户的尊重。

　　百年交行，融通天下，真诚服务，诚交百年!