广西南宁12315中心通过全国维护青少年权益岗复核

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）近日，广西团中央权益部公布通过复核的南宁年权全国维护青少年权益岗名单，广西壮族自治区南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心（以下简称“南宁12315中心”）榜上有名。中心

近年来，通过南宁12315中心重点关注青少年消费权益相关领域，全国青少畅通维权渠道，维护加强教育引导，益岗强化市场监管，复核抓好队伍建设，广西不断提升维权服务水平，南宁年权为青少年合法权益保驾护航。中心

据悉，通过南宁12315中心对涉及青少年的全国青少投诉举报采取“快响应、快处理、维护快办结”工作机制，益岗高效解决青少年维权诉求。不断加强青少年消费纠纷多元化解，推动纠纷从“线下调解”向“线上和解”转变，降低维权成本，提高纠纷解决效率。

2023年，南宁12315中心共接收涉及文体用品、兴趣培训服务、游戏充值、盲盒等与青少年相关的投诉举报2115件，挽回经济损失68.77万元，确保件件有着落，事事有回音，切实维护青少年消费者的合法权益。

南宁12315中心组建消费教育青年宣讲团，积极开展“消费维权进校园”活动，每年送上消费维权教育“开学第一课”。在现场，通过实物展示、有奖问答、以案说法等生动有趣的形式，讲解识真辨假、依法维权等知识，引导青少年养成科学文明的消费观念和良好的生活习惯；聚焦儿童食品、文具、玩具、游乐项目等常见的青少年消费商品及服务，以图文、动画、情景剧等方式进行消费提示，揭露消费陷阱，有效提升青少年群体的风险防范意识和维权能力。

针对涉及侵害青少年权益的投诉举报，南宁12315中心建立监测、预警、指导、督办、评价工作闭环，充分发挥12315“监管风向标”作用，将青少年消费权益保护落到实处。同时，该中心运用大数据研判实行靶向监管，通过对与青少年“衣食住行”密切相关的重点行业及经营者，采取消费投诉信息公示、行政约谈指导等措施，督促经营者履行维权主体责任和社会责任，全面营造青少年权益保护的良好氛围，织牢青少年消费权益保护网。