快递公司丢失8000元黄金只赔2000元怎么办？律师教你维权

导读 9月14日，快递顺丰快递公司寄丢客户价值8000元黄金只赔2000元的公司事件冲上热搜。上游新闻（报料邮箱[email protected]）记者从官媒报道、丢失中国裁判...

9月14日，元黄顺丰快递公司寄丢客户价值8000元黄金只赔2000元的赔元事件冲上热搜。上游新闻（报料邮箱[email protected]）记者从官媒报道、办律中国裁判文书网以及律师等多个渠道了解到，师教此类事件并非孤例，维权以前也曾有客户被寄丢茅台、快递爱马仕等贵重物品仅获赔数百元的公司情况。

就快递丢失引发赔偿纠纷的丢失热门话题，上游新闻记者采访了泰和泰（重庆）律师事务所贾海旭律师，元黄他对网友关心的赔元法律细节进行了解读。

被丢失的黄金。 图片来源：受访者供图

类似案件屡屡曝出

9月10日，师教住在杭州萧山区的小刘通过顺丰同城快递，邮寄了印有“龙凤呈祥”字样的20克黄金给拱墅区的客户。出于安全考虑，他特意在104元运费的基础上，额外缴纳了40元进行保价（保价8000元）。

没想到9月10日快递发生丢失，9月11日顺丰官方客服工作人员打来电话，表示只愿意赔付2000元。此事冲上热搜之后，顺丰同城在9月13日按照保价金额赔偿了小刘8000元，并找回了黄金，此事再次登上热搜。

其实小刘遇到的困惑，此前就有多个案例被曝光，上游新闻记者对近年来的典型案例进行了梳理：

2021年7月，湖南的刘女士因为要休假，将日用品从上海邮寄到湖南老家，结果签收快递时发现，兰蔻的面霜和粉底液、雅诗兰黛的眼霜、圣罗兰的精华等价值不菲的化妆品不见了。经清点总价值4879元，她向快递公司要求赔偿，结果快递公司只愿按照默认保价赔偿300元，随后经过沟通才将赔偿“涨”到1000元。

2022年5月，北京的桂先生快递3瓶1680典藏茅台酒到长沙，结果一瓶茅台酒破损，损失12999元。快递公司认为保价只有默认的300元，因此只愿赔偿300元。桂先生将快递公司告上朝阳区人民法院，法院经过审理，判决快递公司赔偿6500元。

2022年5月，广州做网店的李女士通过快递公司邮寄闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，邮寄过程中包丢失了，快递公司只愿赔偿保价金额500元。幸亏事后经过当地警方和快递公司努力，找回了丢失的爱马仕包。

今年8月，重庆的林女士看短视频直播买了玉石手镯，因不满意，通过快递退货，没想到快递过程中一只价值4800元的手镯不见了，快递公司同样只愿以默认保价300元进行赔付……

此类快递贵重物品丢失的案例，贾海旭律师认为，主要涉及《民法典》：“快递货物时，快递方与寄件人之间的基础法律关系为运输合同关系。如果因货物丢失产生财产损害赔偿问题，应适用《民法典》第577条，‘当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任’。”

订单显示，保价就是 8000元。 图片来源：截屏

贵重物品应该进行保价

从此前发生的案例来看，不少快递交运人没有仔细阅读保价条款，只花了1元进行默认保价（保价300元），导致快递丢失后快递公司只认赔300元。

贾海旭律师认为交运人应当认清保价与赔偿的关系：“商品运输合同应当是收益与风险一致，所以对于贵重物品，特别是易碎易损坏的贵重物品其运输价格应当高于一般物品价格，因此保价规则的设置具有一定合理性。同时快递商家对于商品的保价条款，应当尽到明确的足以让消费者知晓的提示义务。商家APP中的保价条款，不能不合理地免除或者减轻自己的责任、加重或者限制对方的主要权利，这样的格式条款（百姓理解的霸王条款）是无效的。所以我们才看到了北京的桂先生邮寄茅台默认保价300元，受损后法院仍判决赔偿6500元。”

就近期杭州男子保价8000元黄金，顺丰只认赔2000元的行为，贾海旭律师认为：“对于被邮寄物品的丢失，快递公司如果没有相反的证据，证明被保价商品大幅低于实际保价金额，就应当按照保价金额进行全额赔偿，8000元的保价只赔2000元肯定是不合理的，因此最后顺丰同城也按照保价赔偿了8000元。当然，从最初的媒体报道看，2000元是快递公司一方提出的赔偿方案，客户对是否接受该方案具有决定权。如果快递公司在保价条款中明确约定了某些物品，无论保价金额大小和实际物品价值大小，赔偿金额最多不超过2000元，那么这种类似的规定就属于无效的‘霸王条款’，客户依然可以按照实际邮寄物品价格和保价金额要求赔偿。”

快递发生丢失后，如果快递公司不愿按照保价进行赔偿，交运人应该怎么办？贾海旭律师建议：“如果邮寄的保价金额较小，诉讼成本较大的话，可以先向国家邮政业务申诉平台进行申诉，部分纠纷能够通过申诉平台进行解决，如果申诉后不能解决再考虑诉讼方式。”

针对贵重物品屡屡出现丢失的情况，贾海旭律师就如何保价提出了自己的看法：“如果确属于贵重物品，特别是体积小价值大的物品，建议客户按照商品的实际价格进行保价，避免后续纠纷。对于其他大体积商品，则应充分评估商品运输过程中的易碎易损程度进行保价，如果未足额保价，则应对后续维权的风险和损失有充分评估。另外需要注意的是，客户邮寄贵重物品应当尽量保存邮寄物品的原始票据，如黄金的购买发票等，用于佐证商品品质和价格。同时邮寄物品时建议正确填写贵重物品名称，避免为图便利随意填写的情况，这样有利于发生纠纷后成功维权。”

上游新闻记者 赵映骥 实习生 彭星 文