全力干好“三个年” 奋力开创新局面丨汉阴:以“123”工作法提升服务“三度”
今年以来,三个年汉阴县行政审批服务局聚焦群众企业“好办、全力易办、干好工作快办”的奋力法提办事需求,以国家级政务服务标准化建设为抓手,开创不断创新政务服务方式,新局大力推行“123”工作法,面丨积极打造“办事效率高、汉阴服务质量优、升服群众获得感强”的三个年政务服务平台,全力营造集力度、全力速度与温度并重的干好工作政务服务新体验,以最大限度实现便民利民,奋力法提助推政务服务工作提档升级。开创 1 用好“一个体系”,服务增“力度”。以构建高效、联动、一体的县、镇、村三级标准化政务服务体系为目标,先后完善发布标准1000项,在标准制定内容和辐射面上做到全覆盖;指导10个镇、159个村(社区)建成了标准化便民服务中心,下沉镇级便民服务事项92项,村(社区)级事项39项,从人员培训、事项进驻、软硬件设施等方面予以指导和规范,实现同一事项县、镇、村三级无差别受理、同标准办理,进一步增强了工作人员的责任意识和服务意识,服务效率提升40%,群众满意度高达95%以上。 2 当好“两名管家”,服务添“温度”。以“项目管家”为先导,聚焦企业开办、建设、生产经营等难点问题,提前介入、主动跟进,为企业提供“一对一”贴心服务和定制套餐服务,打通产业堵点,助推企业快速落地投产。2023年累计为全县24个重点建设项目落地提供精准化、贴心式的管家服务;以“证照管家”为后盾,动态监控、防患未然,对食品经营许可证、药品经营许可证、道路运输证在内的20类高频证照进行到期预警服务,及时提醒经营户在证照到期前申请延续换证,大幅减少证照逾期风险,2023年累计为156户经营主体提供到期提醒服务。 3 建好“三个窗口”,服务加“速度”。设置“一件事一次办”专窗,以高效办成一件事为抓手,将企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项予以整合,推出18项“一件事一次办”集成改革事项清单,实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”,审批环节、材料减少62.1%,审批时间减少52.9%,群众跑路次数减少90.9%;完善“跨区通办”服务专窗,与汉中市汉台区、宝鸡市凤县、咸阳旬邑县、延安黄陵县行政审批服务局签约合作“跨区通办”事项共833项,积极推行帮办代办、引导教办、代收代办等多种服务模式,切实解决好企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点、难点问题;设立“办不成事”反映窗口,解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,让企业群众将“办不成的事”变为“办得成的事”。 下一步,汉阴县行政审批服务局将继续秉持“为企服务有效率,为民服务有温度”的原则,以改革提速、以创新增效、以服务增温,倾力打造“流程最简、环节最少、办事最快、服务最优”的营商环境,不断提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度,助推全县经济高质量发展。
编辑:邱潮
编审:黄琪雅 余涛
终审:方亮
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