文：梁銀雨（양은우）
要有勾勒宏圖的精準句話縝密心思
有時候上司會在報告途中問「你想過這些問題嗎？」如果事前審視過上司指出的問題，你或許還能有自信地回答，企劃沒有的因為話，這個問題可能會令你慌了手腳。毛澤上司這麼問是東的大災希望執行者審視過自己指出的問題，若得到不理想的餓死答覆，場面將十分尷尬。萬人在這種情況之下，這線上司必定會說「你的性思目光怎麼這麼淺短？」、「想法這麼不周到可以嗎？」
拓寬思考、考導進行各種觀察和調查，精準句話在企劃當中是企劃不可或缺的元素。有限的因為思考必然會產生有限的答案。看得廣一點，毛澤才能從中找出各種現象、東的大災原因和解決方法。除此之外，「相互關聯性」也是要從開闊的觀點來看才看得到。在我們身處的這個世界上，一切都會產生交互作用，我們無法單獨生存。外部某人的輸入在經過內部處理後又產出，這個產物又會成為某人的輸入。這個世界環環相扣，我們稱之為系統。
公司是一個龐大的系統。為了做某件事，需要某人的輸入。如同由輸送帶組成的生產現場的一部分，一個人什麼也做不了。問題的情況、原因或所有的相關資訊被輸入，經過內部的思考機制後被產出，而這個產物又會成為影響某人的輸入。如果企劃無法成為影響他人的輸入，那麼企劃的產出便派不上用場。
這種交互作用比想像中的複雜。我所創造的工作成果可能是某人的輸入，某人創造的產出又有可能幾經周折後變成我的輸入。因此，企劃者要能夠從開闊的視角觀察這種互相關聯性，也就是內含待解決問題的系統。
小心腦海中最先浮現的想法
來看個大衛．哈欽斯（David Hutchens）的著作《五項修練的故事》（The Tip of the Iceberg）所提到的案例。南極冰山棲息著許多企鵝，這座冰山雖然有大量的蛤蜊，但是蛤蜊棲息在大海深處。企鵝的肺臟很小，肺活量低，所以無法潛入大海深處挖蛤蜊來吃。
企鵝居住的冰山附近還住著海象。海象的肺臟很大，可以潛入海底，但可憐的是牠們居住的冰山沒有蛤蜊。企鵝和海象各據一方，無法侵犯彼此的領域。企鵝擁有豐富的蛤蜊卻因為挖不到而挨餓，海象則是因為沒有蛤蜊只能挨餓。這個問題有辦法解決嗎？
基本上，這個問題的解決方案很好找。企鵝僱用海象或進行策略性合作就可以了。海象可以到企鵝島採蛤蜊，並事先約好按照特定比例分享蛤蜊。當然這邊說的是排除了耍花招等變數的情況。像這樣想到點子之後，人們總會輕易斷言這就是答案。大家之所以急著下結論是因為答案不好找。尤其是企劃沒有特定的解答，所以人們容易急著尋求答案。腦海中浮現點子的時候，未能從多元的觀點觀察，便將腦中所想視為正確解答。
但是企業是一個系統，系統內的所有要素緊密相連。就像某個汽車零件壞掉了，會影響到整輛汽車的性能，導致意外發生，某個問題與另一個問題相連，所以解決一個問題後，另一個問題會緊接著浮現。若不能看到整體的結構，即有可能把片面的思考當作答案。這就像應該先見林後見樹，結果沒看到森林，只看到了樹木。因此，企劃者必須養成習慣，在想到解決問題的方案時，從批判的觀點審視解決方案。
所謂的批判是指像在買衣服一樣進行思考。買衣服的時候，不會有人只看衣服正面就買。買之前會從側面檢視衣服，就算看不到也會轉身看看背面的樣子。除了正面，每一面都努力觀察的話，便能看到只看正面的時候沒能看到的部分。
思考也是如此。將最先想到的解決方案視為正解，就像買衣服只看正面。只看正面的話，不會發現從側面或後面緊接而至的問題。為了做出最好的選擇，必須深思能從各方面想到的所有解決方案。選擇某個解決方案的時候，必須仔細考慮可預期的障礙因素、風險和對策等等，必須深思是不是考慮到所有能選擇的方案、導出結論的推論過程是否有效、是否能預測解決方案的結果，以及解決方案是否會引起其他問題等。
解決方案足以解決預期的問題嗎？
現在回到企鵝和海象的案例。海象和企鵝應該能靠海象挖來的蛤蜊過上一段幸福的時間，但是久而久之傳聞在附近傳了開來，其他冰山的企鵝可能會湧入。如果其他企鵝湧入了，就需要更多的蛤蜊，因此需要更多能挖蛤蜊的海象。
冰山的領域有限，但是企鵝和海象的數量都暴增了，所以發生了前所未有的意外事件。為了擁有更多的蛤蜊，彼此發生衝突，出現被海象殺死的企鵝。或者因為海象和企鵝數量太多，超出冰山的負荷，因此冰山逐漸下沉。這是企鵝和海象進行策略性合作、挖蛤蜊的時候，可預期到的會發生的問題。
那麼，這個問題不需要處理嗎？畢竟發生糾紛時如果只是互相爭執，問題有可能自然獲得解決。不過，實際上不能這麼做。如果有可預期的問題，就必須擬定合適的對策。大衛．哈欽斯提出以下的解決方案。先限制可以在冰山居住的企鵝和海象數量。挖好的蛤蜊放到附近不會下沉的陸地，需要多少就搬多少到企鵝居住的冰山。其他冰山也要限制數量，只拿取需要的蛤蜊回來。
為了解決某個問題而想出來的方案可能會引起另一個問題。就像亞馬遜的蝴蝶拍翅，美國德州會出現颱風的「蝴蝶效應」，某個問題可能會導致另一個地方發生始料未及的嚴重問題。留意到這些的企劃才算是完善的企劃。
雖然在現今如此複雜的世界，幾乎不可能考慮到所有的因果關係，但是我們還是要努力做到。如果有可預期的問題，就得提出顧及該問題的解決方案。在企鵝和海象的案例中，解決方案不是彼此之間的策略性合作，而是採取策略性合作後，要把蛤蜊搬到附近的陸地，並且在企鵝居住的島上建立限制數量的制度。