寄丢万元手机仅赔千元 快递理赔究竟难在哪？

导读 视频加载中...<script src="https://s0.pstatp.com/tt_player/tt.player.js?寄丢仅赔究竟v=20160723"></script>顺丰寄丢价值万元手机只赔千元的消息，...

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顺丰寄丢价值万元手机只赔千元的消息，近日引发网友热议。千元

今年3月底，快递深圳的理赔夏女士花费11000元购买了一部全新的苹果手机，在未拆封的寄丢仅赔究竟情况下，当天就通过顺丰速递小程序将手机从深圳寄给江苏的手机家人。但是千元一个多月后，家人也没收到。快递夏女士随即向顺丰客服投诉，理赔却被告知快件已丢失。寄丢仅赔究竟根据夏女士在寄件时做出的手机"付费2元保价1000元"选项，最高可以赔付1000元。千元经过协商，快递顺丰将赔付金额提高到2500元，理赔夏女士仍难以接受。

值得注意的是，5月底，夏女士发现自己寄出的手机被激活了，怀疑并非丢失而是盗窃。对此，顺丰表示，事情还在核查中，如果后续物品能够找回也会及时联系客户。

事情在网络传开后，不少人对夏女士遭遇表示同情，认为赔付金额应该提高。还有人质疑顺丰管理混乱，对员工监督和约束不够。也有人说，如果确定是被偷，顺丰公司也是受害者，应该立即报警。

那么，顺丰速递对于快件物品的保价和赔付依据是什么？

顺丰速递小程序显示，该公司按照保价和未保价两种情形来决定如何赔付。保价产品在全部损坏、部分损坏、全部遗失、部分遗失、彻底延误等五类场景中，都可以进行理赔。但消费者在理赔时需提供真实有效价值证明，而顺丰也会结合市场价值和第三方机构意见再评估实际损失价值。不足额保价或部分、超额保价均无法获赔。对于未保价物品，则按照快递费7倍的标准统一赔付。

不过，并非所有交寄的物品都可以保价，诸如古玩字画、翡翠原石以及价值2万元以上的生鲜等物品，都不提供保价服务。顺丰快递客服在接受看看新闻Knews记者采访时还强调，寄件人下单时可以在寄件页面上传所寄物品照片，供快递小哥上门后当面核验，以避免引发不必要的争议。

国家邮政局公布的数据显示，今年1至7月，全国快递服务企业业务量累计完成608.6亿件，同比增长4.3%。在这一庞大数据量下，因快递邮件丢失、损毁而引发的纠纷也在增加。

事实上，除了顺丰速递以外，其他快递公司也都或多或少发生过类似事件，让消费者头痛不已。而形形色色中的理赔纠纷中，往往存在一些"说不清、道不明"的环节。比如：当物品发票价格与第三方机构认定价格差别巨大的时候该如何确定所寄物品的真实价值？再比如，如何保证保价物品就是实际交付寄出的物品？此外，也偶尔发生过寄件人恶意投保以获取保费的情况。

那么，对于邮寄物品丢失或破损的理赔，有何法律依据？根据《邮政法》，保价物品应该根据保价额、按照丢失或破损比例进行赔偿，未保价物品应该按实际损失赔偿，但最高不得超过邮费的3倍。而《快递暂行条例》在此基础上规定，具体的理赔金额，要根据快递企业与寄件人约定的保价规则来进一步确定。

值得注意的是，虽然总体上都处于这些法律法规的监管框架之下，但是各家快递公司的保价服务的细节，并不完全一致。虽然起步价基本都是1元，但有的实行阶梯定价，有的依据保价金额比例来收费，也有的将两种方式结合在一起，最终体现在具体某件物品上的赔付金额，可能会有一些差异。

对此，法律人士指出，物流业是高风险行业，各种因素都有可能导致货物毁损灭失，保价条款的存在，能降低快递企业的风险，保障物流企业的经营动力。但这并不意味着，保价条款就是物流企业的免责金牌。事实上，部分快递公司的保价条款明显减轻了自身责任，而当消费者据此寻求法律支持的时候，由于各地判罚所参照的法律路径不同，最后法院审理的结果也不完全一样。

那么，怎样才能让保价条款真正兼顾到快递企业和消费者双方的合法权益？对此，中国交通运输协会快运分会副会长徐勇建议，邮政监管部门应当加大对保价条款的审查，尤其是保价费率是否需要根据形势的变化做出调整。而快递企业可以参照航空业运输业务引入《蒙特利尔公约》的情况，考虑引入第三方商业保险公司，将物品的保价从自身业务中剥离出来，以避免快递企业"既是运动员又是裁判员"的自我免责行为。当前，由于物流运输中诸多环节风险难以度量，保险公司很难进行高度细密、高度时效的举证和验证，因此盈利空间有限，介入动力不够。但随着各方面条件的日趋成熟，这个方案仍具备一定的可行性。

徐勇同时表示，消费者在寄送重要物品时也不要存在"不会丢失破损"的侥幸心理，应当准确声明物品价值并支付合理保价费用，并保留相关单据和照片、视频。一旦发生争议，应尽快向快递公司电话投诉，并保存好通话录音。如果双方协商赔偿无效，可以通过国家邮政局网站、人民法院在线服务小程序等渠道进行维权。值得注意的是，保价条款只针对通常的运输风险，如果快递方存在盗窃或故意破坏行为，则不受保价条款的限制，消费者可以要求完全赔偿。

（看看新闻Knews记者：金梅 张蕴昆 陈昱卉）