厦门市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心获评全国学雷锋活动示范点

中国消费者报福州讯（记者张文章）3月初，厦门学雷中宣部公布第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单。市市福建省厦门市市场监督管理局12315投诉举报处理指挥中心（以下简称厦门“12315”）上榜，场监处理成为福建省唯一的管局全国学雷锋活动示范点。

据悉，投诉厦门“12315”现有工作人员46名，举报是指挥中心厦门市受理消费者咨询、投诉和举报的获评工作平台，负责该市市场监管系统投诉举报件的全国组织、指挥、锋活范点协调和督办工作。动示近年来，厦门学雷厦门“12315”立足岗位学雷锋，市市深入打造12315服务品牌，场监处理在调处消费者纠纷、管局维护消费者合法权益方面做了大量工作。2021年厦门“12315”共受理消费投诉91005件，经调解办理85308件，为消费者挽回经济损失约2亿多元，以实际行动诠释了“一切为了消费者”的服务宗旨，用群众满意的服务充分展示岗位文明风采。

厦门“12315”坚持开展学雷锋活动，建立消费维权志愿者队伍，结合关爱老人群体、守护儿童消费安全等主题，举办“安全消费快乐成长”爱眼护眼消费安全等主题宣传活动，组织消费维权志愿者们走进社区，开展“志愿服务我先行、共创文明典范城暨12.5国际志愿者日”等主题实践活动。疫情期间，指挥中心及时接听群众投诉咨询，妥善处理消费者合理诉求，认真梳理市场违法违规行为线索，严格落实执法监督检查，保价格、保质量、保供应。厦门“12315”干部职工爱岗敬业，受到群众和各部门的广泛赞誉，先后获得第七届全国职业道德建设先进单位、全国优秀青少年维权岗、全国工商系统先进单位、全国巾帼文明岗、全国职工职业道德建设双十佳先进单位、福建省优秀公务员集体、省“五一劳动奖状”等多项荣誉。