青岛联通加大集团客户网络服务力度

　　近日，青岛青岛某银行给青岛联通发来感谢信，联通力度表示“青岛联通安全周到的加大集团网络服务十分到位，每次都能提前做好支持方案，客户准时到场，网络高质量完成服务工作。服务” 6月份以来，青岛青岛联通不断提升主动服务意识，联通力度加大巡检力度，加大集团及时处理隐患，客户受到客户的网络普遍欢迎。

　　6月份，服务该公司根据提前从系统中查询到的青岛客户电路资料，与客户对每条业务电路一一对应确认业务电路信息，联通力度并对客户端环境、加大集团相关的接入设备、光缆、线缆等进行详细巡查，根据要求拍照并进行相应记录，对巡检过程中发现的问题及隐患做到即时处理，若需后续处理或其他部门协助处理的，做到积极联系并与客户约定好处理时间。通过巡检工作从提前发现问题、解决问题的角度有效的保证了客户业务线路的畅通，截至目前共完成青岛出版社、青岛热电集团、青岛气象局等17个重点客户的巡检工作。

　　该公司还分析了建设银行、交通银行、福彩中心、计生委、青岛啤酒等5个重点客户的网络运行报告，通过对重点客户前一个月10019/96622平台受理的故障的统计分析，及时发现电路使用中存在的问题，对客户起到支持与支撑作用;同时，对潍坊银行、林业局、中国银行等进行10家重点客户进行随访工作，积极与客户技术人员进行沟通，询问设备和电路使用情况，了解客户的最新需求(是否需新加业务、客户搬家等)，建立随访档案，做到及时掌握并提前准备，从而提高后续工作效率。已完成了中行、中信等10个重点客户的网络优化工作。

　　该公司还为福彩中心、青啤公司等重点客户提供应急预案，包括大型灾难级备份应急预案、网络设备故障处理应急预案及处理流程、重要节假日的保障方案等，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保客户重要电路设备的运行及数据安全。(于树成 连鹏)