山东移动青岛分公司主要负责人做客民生在线 解答网友关心问题

　　8月15日下午，山东司主生线山东移动青岛分公司副总经理吕静波做客民生在线，移动围绕“心级服务 让爱连接”主题与网友进行在线交流，青岛对网友关心的分公负责问题作出解答。

　　吕静波介绍，客民青岛移动认真履行驻青央企的解答政治责任、社会责任和经济责任，网友问题全力推进新基建、关心融合新要素、山东司主生线激发新动能，移动为青岛地方经济发展和社会民生提供了有力支撑。青岛

　　在塑造数字经济优势方面，分公负责青岛移动依托5G加速产业转型，客民深入推进工业、解答海洋等重点领域5G应用，网友问题助力打造“工赋青岛 智造强市”城市名片。

　　在优化数字社会环境方面，青岛移动牢记“人民邮电为人民”的宗旨初心，积极践行“客户为根、服务为本”的发展理念，深入推进断卡行动，建立警企联动合作机制，建成全市行业首家反诈宣防示范窗口。

　　在推动客户服务质量提升方面，青岛移动高度重视客户服务工作，一是内部开展倾听客户声音活动，主动挖掘问题，查找原因、落实调度、解决处理，推动热点问题改善。二是夯实基础管理。常态化开展“总经理接待日”“社会监督员沟通日”“心级服务进小区”等不同形式的面对面沟通活动，为客户提供贴心服务。三是围绕信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务六个方面，全力打造“心级服务”品牌，服务举措已升级至30项，包括智能客服、主动提醒、防范境外诈骗等。

　　对于网友提出的宽带升级提速服务需求，吕静波介绍,在千兆宽带提速方面，青岛移动推出了“136”千兆宽带服务体验活动，包括1次上门，客户问题100%解决，100%满意;打造3项标准服务，WIFI6路由器组网、千兆网线连接、千兆网速达标;提供6项免费服务，包括免费组网设计、免费上门检测、免费夜间服务、免费线路整理、免费设备保养、免费质量报告。同时，近期也在各大营业厅上线了提速优惠活动，欢迎市民朋友选择办理。