山东肥城：高效化解纠纷 全力维护权益

中国消费者报济南讯（记者尹训银）近日，山东山东省肥城市市场监管局接连收到消费者通过人民网 “领导留言板”、肥城泰安12345热线转来的高效感谢信，字里行间满是化解对市场监管局执法人员的感激之情。

今年10月9日，纠纷肥城市市场监管局接到12345工单，全力权益消费者称其购买的维护电动三轮车续航不足，没有合格证、山东发票等。肥城湖屯市场监管所接到工单后迅速行动，高效执法人员立刻前往商家现场核实情况。化解经调查发现，纠纷该电动三轮车其实有正规合格证，全力权益商家也开具了发票，维护只是山东因为商家需要携带这两种材料到车管所帮助消费者挂牌，所以才没有提前交给消费者。虽然三轮车质量本身并无问题，但续航无法满足消费者日常需求，消费者希望协调退款。执法人员积极调解。最终，商家同意为消费者退货退款，成功为消费者挽回经济损失6500元。

10月23日，肥城市市场监管局接到12345工单，消费者反映在买菜平台购买的生姜一直未收到货，消费者多次向平台和提货点反映，却始终未能解决问题。王庄市场监管所高度重视，执法人员第一时间与消费者取得联系，详细询问事情经过，并仔细记录商品相关信息和问题细节。经过执法人员的积极协调与沟通，买菜平台最终同意为消费者退款，并就给消费者带来的不便诚恳致歉。从接到投诉到圆满解决问题，仅仅耗时一小时，处理速度之快让消费者又惊又喜。消费者赞叹道：“原本以为处理这个事情会很麻烦，没想到王庄市场监管所这么给力，这么快就帮我解决了问题，真的非常感谢。”

近年来，肥城市市场监管局以消费环境建设为出发点和落脚点，充分发挥部门职能，将焦点对准消费安全，加强监管执法力度，通过多种举措全力抓好消费维权工作。今年累计受理投诉举报4949件，办结率达100%，解决率达98%，服务满意率为 97.8%，为消费者挽回直接经济损失55.4万元。同时，在各社区和消费密集区建立了107个消费维权站，共受理投诉1011件，投诉按时初查率达99.9%，按时办结率为100%，办结满意率为97.04%，真正做到了“真心面对面、沟通零距离、纠纷化解在源头”。

下一步，肥城市市场监管局将继续把保护消费者合法权益作为重要工作抓手，坚持以群众利益至上为原则，进一步健全消费纠纷多元化解机制，致力于解决人民群众关心的“关键小事”，切实增强人民群众的获得感和幸福感，为全市消费者营造更加安全、放心的消费环境。