一小时联系客户！青岛联通多措迎新春情暖客户

　　中国山东网青岛频道2月3日讯2016年新春伊始，联系联通青岛联通开展“迎新春情暖客户”服务专项活动，客户采取一小时联系机制、青岛强化提升服务礼仪、多措投诉三级支撑制度、迎新做好服务补救等四项措施树立良好的春情服务形象，以真诚、暖客热情、联系联通贴心、客户周到的青岛服务赢得客户满意。

　　青岛联通在活动中倡导员工塑造乐观开朗、多措积极向上的迎新精神面貌，急客户所需、春情解客户所难，暖客主动与客户做好情感交流，联系联通同时提出四项具体措施，严格要求员工秉持良好的服务礼仪和标准服务行为规范，不断优化服务流程，并以此为契机，引领全年度投诉处理质量长效提升：一是坚持1小时联系机制，与客户保持密切沟通，各类工单一律执行1小时联系制度，接单1小时内与客户取得联系，告知客户投诉工单的处理进度，并对客户进行安抚;如需相关单位进行核查处理，需半小时内将工单转派至相关单位，并要求半小时内联系客户;二是强化提升服务礼仪，在与客户接触过程中，要求咬字清楚、音量适当、音色甜美、语调柔和、语速适中、感情亲切、心境平和，坚持使用客服规范礼貌用语，杜绝使用服务禁语，春节节日期间按照规定使用新春问候语;三是贯彻不满意投诉三级支撑制度，针对客户对处理结果不满意的情况，执行班长-主管-中心领导逐级上报支撑的制度，各班班长做好不满意工单的首轮拦截和及时介入处理，疑难事宜在第一时间上报，各级支撑人员确保不满意投诉迅速响应，妥善制定解决方案;四是确保做好服务补救措施，与客户就处理意见达成一致后，应全程落实服务补救措施，严密监控提交的各项事务审批、IT申报、资费争议暂退费、业务办理等各项工作流程的进展情况，确保服务补救措施准确、及时到位。

　　青岛联通以此为推动力，助力广大客户过一个欢乐祥和的新年。　(孙涛 于树成)