成都公交将推星级管理 乘客差评影响司机工资
酒店服务水平,成都乘客差评看“几颗星”就知道;今年底,公交管理工资成都中心城区公交司机的将推服务水平,看“几颗星”也知道。星级8月11日,影响记者从成都公交集团获悉,司机今年10月1日起,成都乘客差评将以行车和服务情况对驾驶员实行星级管理。公交管理工资星级评比体系中,将推乘客的星级评价占驾驶员星级评定分值的50%或以上,乘客的影响每个差评,都要影响驾驶员的司机工资。 星级评定将从10月1日起全面展开,成都乘客差评成都中心城区的公交管理工资1万多公交驾驶员将全部参加,星级从低到高划分为1到5级,将推5星级是最高级别。星级的评定标准,除了原来安全、服务、营运、技术管理标准上提升、细化外,还重点强化公交驾驶员文明行车、优质服务的规则,让乘客成为“文明公交的评判者”,乘客评价占驾驶员星级评定分值的比重不小于50%。 为了拓宽市民参与渠道,公交集团还将征集乘客代表参与评价体系,确保286条公交线路每条都有乘客代表,预计乘客代表数量将达到上千人。为了形成激励机制,驾驶员的工资将和星级直接挂钩,信号灯抢行、急停急刹、开车打电话……驾驶员的这些行为,如果通过现场检查、视频抽查、乘客电话投诉等多种方式确定属实后,将会被降星级降工资。 公交集团北星公司驾驶员陈义林开了13年公交车,他说,这项政策出台有助于司机们改掉不良习惯,争当先进。“以前评先进,一年一次,一个公司也就10多20个人。”他说,“现在拿到手上有实惠,大家也有了动力。” “服务水平好不好,数数星星就知道。”驾驶员评定星级在福建、广东、湖北、吉林等国内不少省市都已经进行过尝试,评定结果将反映在车辆上,乘客可以根据星级选择更好的服务者。据悉,公交车驾驶员的首批星级评选结果预计在11月产生。公交集团副总经理陈永洪强调:“并不是每个驾驶员都可以拿星的。”
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