如何向太魯閣家屬致歉？ 台鐵局長：用line或致電

台鐵太魯閣號2021年發生嚴重死傷事故，何向或而近日「太魯閣的太魯鐵局眼淚」發言人王薇君在車廂內發現頭蓋骨，更陸續發現多樣遺物。歉台而行政院昨（6）日邀集相關單位召開檢討會議，長用除向家屬致歉外，何向或也要求相關單位以最快速度將遺物歸還家屬。太魯鐵局針對用何種方式致歉，歉台台鐵局長杜微今（7）日表示，長用透過關懷小組，何向或用Line或著是太魯鐵局致電方式表達關切跟歉意；而此致歉方式遭疑誠意不夠，行政院副院長鄭文燦回應，歉台「關懷小組採取一對一的長用方式追蹤每一位家屬，希望能夠讓家屬感受到這一份用心與貼心」。何向或

針對2021年4月2日第408次事故車廂，太魯鐵局未清理完成一事，歉台台鐵局長杜微表示，昨天檢討會議後，立即透過關懷小組就此事，向家屬致歉，後續包括本月1日與4日在車廂清理了168件遺留物，目前都已公告上網，也會主動聯絡家屬協助認領，目前已有8件認領完畢。

杜微指出，事故車廂的SOP，將在檢調完成調查後，會有交付動作，台鐵局將會同相關單位以及家屬進行總清理，完成清理後，再來做車廂的保留。

而媒體追問，以何種方式向家屬致歉？杜微表示，是透過關懷小組，「因關懷小組本來就與家屬以及關心事故的團體都有聯絡，用Line或以致電方式，表達關切跟歉意」。

遭疑致歉誠意不夠？ 鄭文燦：望家屬感受到這份用心

而行政院副院長鄭文燦今出席台北101「WELL健康建築白金級認證」授牌典禮，受訪時被問及，太魯閣號事件，台鐵和運安會好像有互推的情況？且被質疑致歉方式誠意不夠。鄭文燦對此表示，「昨天已請台鐵成立關懷小組，必須要採取一對一的方式來追蹤每一位家屬，希望能夠讓家屬感受到這一份用心跟貼心」。

至於在事故現場有許多作業的SOP，鄭文燦指出，昨天也進行了檢討，特別關於事故車輛的點交，以及現場的清理等等，也請各單位根據SOP來制定這些要點。

責任編輯／殷名慧